फ़िलिप नोवोत्नी हालाँकि रिटेल की नई प्रमुख एंजेला अहरेंड्ट्स ने तीन सप्ताह पहले ही एप्पल में अपना कार्यकाल शुरू किया है, लेकिन उनके पास स्पष्ट रूप से पहले से ही अपना दृष्टिकोण है। के अनुसार समाचार सर्वर 9to5Mac आने वाले महीनों में तीन प्रमुख क्षेत्रों पर ध्यान केंद्रित किया जाएगा: ऐप्पल स्टोर्स में ग्राहक अनुभव में सुधार, मोबाइल भुगतान का उपयोग और चीन में खुदरा विकास।
सबसे पहले, हम ईंट-और-मोर्टार और ऑनलाइन स्टोर के रूप में ऐप्पल स्टोर्स के भीतर बदलाव की उम्मीद कर सकते हैं। अहरेंड्ट्स ने पहले ही इस संबंध में पहला कदम उठा लिया है और अक्सर क्यूपर्टिनो के अपने नए घर के आसपास एप्पल स्टोरी का दौरा करती हैं। ऐसा करते हुए, वे एप्पल के ईंट-और-मोर्टार स्टोर की संरचना को जितना संभव हो सके समझने की कोशिश करते हैं और सुधार के संभावित क्षेत्रों को ढूंढते हैं।
इन दुकानों के कर्मचारियों के अनुसार, अहरेंड्ट्स बहुत मिलनसार, ईमानदार हैं और एप्पल संस्कृति में पूरी तरह फिट बैठेंगे। यह लक्षण वर्णन पिछले रिटेल बॉस जॉन ब्राउनेट पर लागू नहीं था। ऐप्पल स्टोर्स के सेल्सपर्सन के अनुसार, उनका ध्यान विशेष रूप से चीजों के वित्तीय पक्ष पर था और यहां तक कि भीड़ भरे स्टोर्स में भी उन्हें असहजता महसूस होती थी। तथ्य यह है कि वह क्यूपर्टिनो कंपनी की कॉर्पोरेट संस्कृति में फिट नहीं थे, बाद में अकेले उसने स्वीकार किया.
ब्राउनेट के जाने के बाद, उपाध्यक्षों की एक तिकड़ी ने उनकी ज़िम्मेदारियाँ संभालीं, स्टीव कैनो ईंट-और-मोर्टार स्टोर्स के प्रभारी थे, जिम बीन संचालन के प्रभारी थे, और बॉब ब्रिजर नए स्थानों के लिए स्थान प्राप्त करने में थे। जबकि बाद के दो नियुक्त व्यक्ति अपने पदों पर बने रहेंगे, स्टीव कैनो अहरेंड्ट्स के निर्देश पर अंतरराष्ट्रीय बिक्री के भीतर एक नई स्थिति में चले जाएंगे।
अहरेंड्ट्स ने यूरोपीय और चीनी खुदरा प्रभागों के प्रमुखों पर भी अधिक शक्तियां थोप दीं। इस प्रकार वेंडी बेकमनोवा और डेनी टुज़ा के पास "विदेशी" ईंट-और-मोर्टार स्टोरों को व्यक्तिगत बाजारों में अनुकूलित करने के लिए अधिक जगह होगी। 9to5Mac के अनुसार, Ahrendts विशेष रूप से चीन को बहुत महत्व देती है, और संभावित ग्राहकों के इस बढ़ते क्षेत्र के लिए Apple स्टोर खोलना उसके लिए एक पूर्ण प्राथमिकता है। Apple के अब चीन में केवल दस ईंट-और-मोर्टार स्टोर हैं, लेकिन भविष्य में यह संख्या तेजी से बढ़ सकती है।
क्लासिक ऐप्पल स्टोर्स के अलावा, रिटेल का नया प्रमुख ऑनलाइन का भी प्रभारी है। अह्रेन्दत्सोवा इस प्राधिकरण का उपयोग करना चाहता है, जो पहले ईंट-और-मोर्टार और ऑनलाइन स्टोर को अधिक निकटता से जोड़ने के लिए एक अलग फ़ंक्शन से जुड़ा था। नई तकनीकों की मदद से, जैसे नई मोबाइल सेवा iBeaconआने वाले महीनों में, विक्रेताओं के साथ संवाद करने से लेकर सही उत्पाद ढूंढने और भुगतान करने तक संपूर्ण ग्राहक अनुभव बदल जाना चाहिए।
ये बदलाव ऐसे समय में आए हैं जब ऐप्पल कई नए उत्पाद पेश करने की तैयारी कर रहा है, जिनमें से कई अपेक्षाकृत अज्ञात क्षेत्र में हैं। iPhone 6 के अलावा, iWatch या Beats हेडफ़ोन भी उपलब्ध हैं। अगर हम पिछले कुछ दिनों की सभी अटकलों को एक साथ रखें, तो हम अनुमान लगा सकते हैं कि Apple आने वाले महीनों में क्या दिशा लेगा। iPhone निर्माता अब अपना ध्यान स्टाइलिश उत्पादों की ओर मोड़ रहा है, और एंजेला अहरेंड्ट्स (शायद अन्य नए सहयोगियों के साथ) इस नई यात्रा में एक बहुत ही महत्वपूर्ण कड़ी होंगी।
