ओन्ड्रेज होल्ज़मैन नए 4,7- और 5,5-इंच मॉडल आज देशों की पहली लहर में बिक्री पर चले गए आईफ़ोन 6, क्रमश 6 प्लस. हमले का मतलब सिर्फ खुदरा विक्रेताओं, शिपिंग और डिलीवरी कंपनियों के लिए नहीं है, बल्कि Apple सेवा और समर्थन के लिए भी है। एक बिल्कुल नए उपकरण के साथ परंपरागत रूप से कई प्रश्न और समस्याएं जुड़ी होती हैं।
उनमें से कई को फोन पर या सीधे ऐप्पल स्टोर्स में काउंटर पर या ऑपरेटरों के साथ हल किया जा सकता है, लेकिन नए आईफोन के पहले बैच में दोषपूर्ण टुकड़े भी हैं जिन्हें इतनी मात्रा में टाला नहीं जा सकता है। उत्पादन लाइनें अभी भी नई प्रौद्योगिकियों की जरूरतों को अपना रही हैं और समायोजित कर रही हैं, इसलिए अपूर्ण टुकड़ों की अपेक्षा की जा सकती है।
इसी कारण से, कैलिफ़ोर्नियाई कंपनी के मुख्यालय, क्यूपर्टिनो में एक विशेष कमरा स्थापित किया गया है, जहाँ वही इंजीनियर रहते हैं जिन्होंने नया iPhone विकसित किया है। नए उत्पाद की बिक्री शुरू होने के कुछ घंटों बाद, वे कोरियर का इंतजार कर रहे हैं जो लौटाए गए टुकड़े, जिसके साथ एक समस्या की सूचना दी गई है, सीधे उनके हाथों में पहुंचाएंगे। रिटर्न सर्विस में काम करने वाले मार्क विल्हेम कहते हैं, "वे तुरंत यह देखने के लिए उन्हें अलग ले जाएंगे कि क्या हो रहा है।" उनके और एप्पल पत्रिका के अन्य पूर्व कर्मचारियों के बयान के लिए धन्यवाद ब्लूमबर्ग संकलित किया गया कि Apple का संपूर्ण प्रोग्राम कैसे काम करता है।
90 के दशक के अंत में एक विशेष कार्यक्रम बनाया गया था और इसे "प्रारंभिक क्षेत्र विफलता विश्लेषण" (ईएफएफए) कहा जाता है, जिसका अनुवाद "प्रारंभिक दोषपूर्ण टुकड़ों का विश्लेषण" के रूप में किया जाता है। तत्काल नियंत्रण का अर्थ स्पष्ट है: जितनी जल्दी हो सके समस्या का पता लगाएं, समाधान निकालें और उत्पादन प्रक्रिया को तदनुसार समायोजित करने के लिए इसे तुरंत चीन में उत्पादन लाइनों पर भेजें, यदि यह एक हार्डवेयर समस्या है जिसे उत्पादन के दौरान हल किया जा सकता है .
[कार्रवाई करें=”उद्धरण”]यदि आप पहले सप्ताह के भीतर समस्या का पता लगा लेते हैं, तो इससे लाखों लोगों की बचत हो सकती है।[/do]
न केवल Apple के पास तत्काल निरीक्षण और समाधान खोजने की समान प्रक्रियाएं हैं, बल्कि इसके ईंट-और-मोर्टार Apple स्टोर्स में भी इसका बहुत बड़ा फायदा है। ग्राहकों द्वारा तथाकथित जीनियस बार में शिकायत करने के कुछ मिनट बाद ही समस्याओं की पहली रिपोर्ट क्यूपर्टिनो तक पहुंच जाती है, चाहे वह न्यूयॉर्क, पेरिस, टोक्यो या दुनिया का कोई अन्य शहर हो। इसके बाद ख़राब उपकरण तुरंत क्यूपर्टिनो जाने वाली अगली FedEx उड़ान में चढ़ जाता है।
इसलिए Apple इंजीनियर तुरंत एक उपाय के बारे में सोचना शुरू कर सकते हैं और, सीरियल नंबर के आधार पर, वे उस विशिष्ट कार्य समूह का भी पता लगा सकते हैं जिसने दिए गए iPhone या उसके घटक को बनाया है। पूरी प्रक्रिया की प्रभावशीलता 2007 में प्रदर्शित हुई, जब Apple ने पहला iPhone जारी किया। ग्राहकों ने तुरंत उन दोषपूर्ण वस्तुओं को वापस करना शुरू कर दिया जो टच स्क्रीन के साथ काम नहीं करती थीं। समस्या ईयरपीस के पास गैप में थी, जिसके कारण फोन के अंदर पसीना लीक हो गया और स्क्रीन छोटी हो गई।
ईएफएफए टीम ने तुरंत प्रतिक्रिया व्यक्त की, प्रभावित क्षेत्र पर एक सुरक्षात्मक परत लगाई और इस समाधान को उत्पादन लाइनों में भेजा, जहां उन्होंने तुरंत वही उपाय लागू किए। ऐप्पल भी स्पीकर मुद्दे पर तुरंत प्रतिक्रिया देने में सक्षम था। पहले iPhone में, कुछ स्पीकर में हवा की कमी थी, इसलिए चीन से संयुक्त राज्य अमेरिका की उड़ान के दौरान उनमें विस्फोट हो गया। इंजीनियरों ने उनमें कुछ छेद किए और समस्या हल हो गई। Apple ने रिपोर्ट का खंडन किया ब्लूमबर्ग टिप्पणी करने के लिए कंपनी के पूर्व कर्मचारियों का जिक्र।
जब कोई नया उत्पाद बिक्री पर जाता है तो पहले हफ्तों के दौरान EFFA टीम की वास्तव में महत्वपूर्ण भूमिका होती है। बेशक, समस्याओं की जांच और समाधान अगले महीनों में जारी रहता है, लेकिन विशेष रूप से शुरुआत में, विनिर्माण त्रुटि को जल्दी ढूंढने और हल करने से कंपनी को भारी मात्रा में पैसा बचाया जा सकता है। "यदि आप पहले सप्ताह के भीतर या उससे भी पहले किसी समस्या का पता लगा सकते हैं, तो यह लाखों डॉलर बचा सकता है," विल्हेम कहते हैं, जो अब क्लाउड स्टार्टअप लाइव माइंड्स के लिए ग्राहक सहायता का प्रबंधन करते हैं।
क्या मैं पूछ सकता हूँ कि क्या मूल iPhone 6 और 6 प्लस ड्रेसडेन में Apple स्टोर्स में प्रदर्शित हैं? धन्यवाद पुनश्च: मेरा अभिप्राय मुख्य रूप से मॉकअप से नहीं है :D
हां, वे।
आज मैं वैंकोवेक में आईस्टाइल में कुछ काम कर रहा था, और मनोरंजन के लिए मैंने सेल्समैन से पूछा कि नया आईफोन लेने के लिए पहले से ही कितने लोग वहां आए थे और मैं भयावह रूप से काफी आश्चर्यचकित था .. उन्होंने कहा कि वहां काफी लोग थे: -डी