अमाया तोमन पहले iPhone की शुरूआत और उसके बाद इसकी बिक्री की शुरुआत कई मायनों में शानदार और अभूतपूर्व थी। इस घटना के भी अपने स्याह पक्ष थे। आज, आइए मिलकर उस भ्रम को याद करें जो पहले iPhone के 8GB संस्करण की छूट के साथ हुआ था। एक क्लासिक के साथ कहा: विचार निश्चित रूप से अच्छा था, परिणाम अच्छे नहीं थे।
यह हो सकता था रुचि आपको
पहले iPhone के लॉन्च के कुछ ही महीनों बाद, Apple ने 4GB की क्षमता वाले बेसिक मॉडल को अलविदा कहने का फैसला किया है, और साथ ही 8GB संस्करण को 200 डॉलर सस्ता करने का फैसला किया है। Apple प्रबंधन को निश्चित रूप से उम्मीद थी कि इस कदम को नए उपयोगकर्ताओं से सराहना मिलेगी और इसके परिणामस्वरूप बिक्री में वृद्धि होगी। लेकिन कंपनी के प्रबंधन को इस बात का एहसास नहीं था कि इस स्थिति को उन लोगों द्वारा कैसे देखा जाएगा जिन्होंने बिक्री के दिन अपना पहला आईफोन खरीदा था। आख़िरकार Apple ने इस कठिन पीआर चुनौती से कैसे निपटा?
फोटो गैलरी
सबसे कम मेमोरी क्षमता वाले iPhone को हटाने और 8GB संस्करण की कीमत $599 से घटाकर $399 करने का Apple का निर्णय पहली नज़र में बहुत अच्छा लगा। अचानक, जिस स्मार्टफोन की कई लोगों ने बेहद महंगा कहकर आलोचना की थी, वह और भी अधिक किफायती हो गया। लेकिन जिन लोगों ने बिक्री शुरू होने के दिन ही आईफोन खरीदा था, उन्होंने पूरी स्थिति को अलग तरह से समझा। ये अक्सर Apple के कट्टर प्रशंसक थे जिन्होंने लंबे समय तक कंपनी का समर्थन किया, यहां तक कि उस समय भी जब लगभग कोई भी उस पर विश्वास नहीं करता था। इन लोगों ने तुरंत इंटरनेट पर स्थिति पर अपनी राय व्यक्त करना शुरू कर दिया।
सौभाग्य से, Apple ने नाराज ग्राहकों को खुश करने के लिए कार्रवाई की है। उस समय, स्टीव जॉब्स ने स्वीकार किया कि उन्हें नाराज ग्राहकों से सैकड़ों ई-मेल प्राप्त हुए थे और कहा था कि ऐप्पल मूल कीमत पर आईफोन खरीदने वाले को 100 डॉलर का क्रेडिट देगा। संकीर्ण नज़र से, इस समाधान को एक जीत की स्थिति के रूप में वर्णित किया जा सकता है: ग्राहकों को, एक निश्चित अर्थ में, उनके पैसे का कम से कम एक हिस्सा वापस मिल गया, भले ही यह राशि वास्तव में एप्पल के खजाने में वापस आ गई हो।
