अमाया तोमन अन्य बातों के अलावा, Apple अपने द्वारा उठाए जाने वाले हर कदम पर हमेशा सावधानीपूर्वक विचार करने की कोशिश करने के लिए प्रसिद्ध है। इसका प्रबंधन भी अक्सर यह सुनने में आता है कि वह ग्राहकों और उनकी राय की बहुत परवाह करता है, यही कारण है कि क्यूपर्टिनो कंपनी भी सावधानीपूर्वक अपना पीआर बना रही है। हालाँकि, यह इस दिशा में हमेशा सफल नहीं होता है। एक उदाहरण यह हो सकता है जब Apple ने पहले iPhone की बिक्री शुरू होने के कुछ समय बाद ही उसकी कीमत में भारी कमी करने का निर्णय लिया।
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पहले iPhone का लॉन्च Apple और उसके ग्राहकों दोनों के लिए एक बड़ी और महत्वपूर्ण घटना थी। कई समर्पित ऐप्पल प्रशंसकों ने क्यूपर्टिनो कंपनी की कार्यशाला से पहले स्मार्टफोन में बहुत सारा पैसा निवेश करने में संकोच नहीं किया। लेकिन उन्हें बड़ा आश्चर्य हुआ, जब Apple ने लॉन्च के कुछ ही महीनों बाद अपने पहले iPhone पर काफी छूट दे दी।
उस समय, उल्लिखित छूट का विषय 8GB स्टोरेज वाला मॉडल था, जबकि Apple ने उस समय अपने पहले iPhone के 4GB संस्करण को हमेशा के लिए अलविदा कह दिया, और इस वेरिएंट के शेष स्टॉक की कीमत भी कम कर दी, जिससे छूट के बाद गिरकर $299 हो गया। 8GB वैरिएंट की कीमत दो सौ डॉलर कम हो गई - मूल 599 से 399 तक - जो निश्चित रूप से कोई मामूली छूट नहीं है। बेशक, जो ग्राहक तब तक आईफोन खरीदने से झिझक रहे थे, वे उत्साहित थे, जबकि जिन उपयोगकर्ताओं ने बिक्री शुरू होने के तुरंत बाद आईफोन खरीदा था, वे स्वाभाविक रूप से असंतुष्ट थे। बेशक, इस संदिग्ध पीआर कदम की उचित प्रतिक्रिया में ज्यादा समय नहीं लगा।
शुरुआत से ही पहला आईफोन खरीदने वाले उपयोगकर्ताओं का एक नगण्य हिस्सा एप्पल के कट्टर प्रशंसक थे, जिन्होंने अपनी पसंदीदा कंपनी का समर्थन किया, उदाहरण के लिए, स्टीव जॉब्स की अनुपस्थिति के दौरान भी, जब यह बहुत अच्छा प्रदर्शन नहीं कर रही थी। इन ग्राहकों के अलावा, विभिन्न विश्लेषकों ने यह कहना शुरू कर दिया कि पहले iPhone की कीमत में कटौती यह संकेत दे सकती है कि इसकी बिक्री उस तरह से नहीं बढ़ रही है जैसी कि Apple ने मूल रूप से उम्मीद की थी - यह अटकलें अंततः गलत साबित हुईं जब Apple ने दस लाख iPhone बेचने का दावा किया। .
जब एप्पल के प्रबंधन ने देखा कि कुछ ग्राहकों के बीच छूट के कारण हंगामा हो रहा है, तो उन्होंने तुरंत अपनी पीआर गलती को सुधारने का फैसला किया। नाराज प्रशंसकों के सैकड़ों ई-मेल के जवाब में, स्टीव जॉब्स ने मूल कीमत पर पहला आईफोन खरीदने वाले को 100 डॉलर का क्रेडिट देने की पेशकश की। हालाँकि यह कदम छूट की पूरी राशि से मेल नहीं खाता, Apple ने कम से कम अपनी प्रतिष्ठा में थोड़ा सुधार किया।
