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iPhone 5 की बिक्री शुरू होने के दो दिन बाद, उत्तरी चीन के ताइवान में दंगे हुए।
इस घटना ने उस गहरे अंतर्संबंध को ही उजागर किया जो वैश्विक अर्थव्यवस्था का आधार बन गया है। कैलिफ़ोर्निया में, Apple ने प्री-ऑर्डर और प्रारंभिक बिक्री दोनों को संभालने के लिए लाखों नए फ़ोन का ऑर्डर दिया। चीन में, फॉक्सकॉन को ऑर्डर प्राप्त हुआ और उसने अपने प्रबंधकों को उत्पादन लाइनें शुरू करने के निर्देश जारी किए। संयंत्र प्रबंधकों ने उत्पादन लाइनों के प्रभारी पर्यवेक्षकों की ओर रुख किया और उनसे कहा कि वे अपने अधीनस्थों पर अधिक दबाव डालें। दबाव, जो पहले से ही अविश्वसनीय था, अचानक और भी अधिक बढ़ गया। और जिन मजदूरों का पेट भर चुका था, उन्होंने विद्रोह कर दिया। अब तक, उनमें से केवल कुछ ही इमारतों से कूदकर बाहर निकलने का रास्ता तलाशते थे। लेकिन अब वे फॉक्सकॉन प्लांट के अंदर थे और अपना गुस्सा जाहिर कर रहे थे।
श्रमिकों की टुकड़ियों - कुछ अनुमानों के अनुसार उनकी संख्या दो हजार तक थी - ने गेट तोड़ दिए, खिड़कियाँ तोड़ दीं और कारों को नष्ट कर दिया। दंगों को दबाने के लिए दंगा पुलिस को भेजा गया। दर्जनों लोग अस्पतालों में पहुंचे। दिन भर के लिए उत्पादन बंद हो गया.
क्यूपर्टिनो में अपने कार्यालयों में बैठे हुए, एप्पल के अधिकारियों को इस बात का अंदाजा नहीं था कि उनका नवीनतम ऑर्डर आपूर्ति श्रृंखला को चरम बिंदु से आगे बढ़ा देगा। वे केवल इतना जानते थे कि iPhone में दो साल में पहली बार एक नया डिज़ाइन आया था, कि उनका लक्षित ग्राहक समूह बढ़ रहा था, और उनके पूर्वानुमान के अनुसार, फ़ोन बिक्री के सभी रिकॉर्ड तोड़ देगा। वे इन भविष्यवाणियों को पूरा करने के लिए ग्रह के दूसरी ओर मेहनत कर रहे लाखों युवा पुरुषों और महिलाओं के दिल और दिमाग को नहीं देख सके। उनके पास केवल उनकी नोटबुक से साफ सुथरे नंबरों को घूरते हुए थे।
फॉक्सकॉन के अधिकारियों ने अशांति के लिए एक व्यक्तिगत विवाद को जिम्मेदार ठहराया जो नियंत्रण से बाहर हो गया था। लेकिन श्रमिकों ने इस संघर्ष के लिए संयंत्र सुरक्षा को जिम्मेदार ठहराया, जिसने मिनीबस में एक व्यक्ति को बेरहमी से पीटा। बताया जाता है कि विवाद छात्रावास में ही शुरू हो गया था. जब उसी प्रांत के अन्य कार्यकर्ताओं को पता चला कि क्या हुआ था, तो वे क्रोधित हो गए। ऐसे वातावरण में जो अत्यधिक गर्म कढ़ाई जैसा था, यह आखिरी चिंगारी थी। अनेक कार्यकर्ता दंगों में शामिल हुए। ड्यूटी पर तैनात लगभग दो सौ सुरक्षा गार्डों ने जल्द ही पाया कि उनकी संख्या कम है।
एक कर्मचारी ने कंपनी परिसर के बाहर एक संवाददाता को बताया, "यहां सुरक्षा व्यवस्था गैंगस्टर शैली में है।" “हम नियमों का पालन करने के ख़िलाफ़ नहीं हैं, लेकिन आपको हमें बताना होगा कि ऐसा क्यों है। वे कुछ भी स्पष्ट नहीं करते हैं और हमें लगता है कि उनके साथ संवाद करना असंभव है।"
परिणामस्वरूप, हेलमेट और प्लेक्सीग्लास शील्ड के साथ सुरक्षा टीमों ने परिसर में गश्त की। जैसे ही प्लांट उत्पादन में लौटा, स्पीकर से रिकॉर्डिंग का एक लूप बजने लगा। इसमें मौजूद कर्मियों को व्यवस्था का पालन करने को कहा गया. प्रवेश द्वार पर गार्ड हाई अलर्ट पर थे। व्यवस्था में थोड़ी सी गड़बड़ी को तुरंत दबा दिया गया। सुरक्षा गार्ड ने उन श्रमिकों को फटकार लगाई जो प्लांट में प्रवेश करने से पहले इंतजार करते समय बहुत जोर से बात कर रहे थे। जब उन्होंने कार्यकर्ताओं को पत्रकारों से बात करते देखा तो वे भी चिल्ला पड़े.
"बात करना बंद करें!"
"जोड़ना!"
इससे पहले कि एप्पल और फॉक्सकॉन इस बुरी खबर से उबर पाते, एक और घटना घट गई. इस बार यह मध्य चीन के उत्तरी भाग में झेंग्झौ में फॉक्सकॉन की iPhone 5 में विशेषज्ञता वाली फ़ैक्टरियाँ थीं। श्रमिक और गुणवत्ता नियंत्रण निरीक्षक अत्यधिक उच्च उत्पादन मानकों और अपर्याप्त प्रशिक्षण के विरोध में हड़ताल पर चले गए।
Apple के पास हमेशा उच्च गुणवत्ता मानक रहे हैं, लेकिन इस नवीनतम मॉडल का उत्पादन बेहद मांग वाला था। वजह थी डिजाइन. पिछले दो मॉडल - iPhone 4 और 4S - का पिछला हिस्सा स्टेनलेस स्टील फ्रेम के साथ ग्लास का था। लेकिन इस बार, बैक पैनल और किनारा दोनों उसी एल्युमीनियम से बनाए गए हैं जिसका इस्तेमाल लैपटॉप में किया जाता है। डिजाइनरों को यह सामग्री पसंद आई क्योंकि यह साफ-सुथरी दिखती थी और कांच और स्टील की तुलना में काफी हल्की थी। समस्या यह थी कि एल्युमीनियम नरम होता है और अक्सर खरोंच और घिसाव छोड़ देता है।
उम्मीद थी कि फॉक्सकॉन किसी तरह इस समस्या का प्रबंधन करेगा। लगभग असंभव कार्य को प्रबंधकों से गुणवत्ता नियंत्रण निरीक्षकों और फिर लाइन श्रमिकों को सौंप दिया गया। उत्पादन लाइनों को चालू रखने के लिए, कई श्रमिकों को पीआरसी के स्थापना दिवस के साथ शुरू होने वाली सात दिवसीय छुट्टी, गोल्डन वीक को छोड़ने के लिए कहा गया था। अक्टूबर की शुरुआत में दबाव चरम पर था।
झेंग्झौ में आगे क्या हुआ इसका विवरण स्पष्ट नहीं है। न्यूयॉर्क स्थित वकालत समूह चाइना लेबर वॉच, जिसने सबसे पहले हड़ताल की सूचना दी थी, के अनुसार ऐप्पल ने फॉक्सकॉन को अपने गुणवत्ता नियंत्रण मानकों को बढ़ाने का निर्देश दिया है। ऐसा तब हुआ जब Apple को ग्राहकों से iPhone पर खरोंच के बारे में शिकायतें मिलीं। जब निरीक्षकों ने उत्पादन लाइनों का सावधानीपूर्वक निरीक्षण करना शुरू किया और उत्पादों को वापस करना शुरू किया, तो कुछ श्रमिकों ने विरोध किया और उनमें से कुछ को पीटा। निराश और क्रोधित होकर निरीक्षक हड़ताल पर चले गये।
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