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यह वही है जो जॉब्स कभी नहीं करेंगे...

लिबोर कुबिन
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स्टीव जॉब्स की मृत्यु को एक साल हो गया है। क्यूपर्टिनो समाज के विनाश के सर्वनाशकारी सपने अभी तक सच नहीं हुए हैं। Apple ने अभी तक गिरावट का कोई संकेत नहीं दिखाया है और कन्वेयर बेल्ट जैसे नए उत्पादों और सॉफ़्टवेयर को पेश करना जारी रखा है। फिर भी, ऐसी आवाज़ें हैं कि जॉब्स कभी नहीं...

जॉब्स को अपना उत्तराधिकारी गलत लगा

जॉब्स ने अपने कर्मचारियों और सहयोगियों पर कठोरता से शासन किया। उन्होंने कथित स्कॉट फॉर्स्टल को अपने उत्तराधिकारी के रूप में नहीं चुना। चुनाव की गाज टिम कुक पर गिरी, जिन्होंने एक बीमार सीईओ के स्थान पर खड़े होकर खुद को साबित किया है। वह अचानक से Apple में निदेशक के पद पर नहीं आये, लेकिन वह 14 वर्षों से अधिक समय से कंपनी के लिए काम कर रहे हैं। इसलिए जॉब्स के पास अपने उत्तराधिकारी को "छूने" और इतने बड़े निगम के प्रबंधन के अपने अनुभव को आगे बढ़ाने के लिए अपेक्षाकृत पर्याप्त समय था। लेकिन कुक की कई चीजों के लिए आलोचना की जाती है: वह कर्मचारियों के प्रति बहुत नरम हैं, वह जॉब्स की तरह पूरी तरह से पेश नहीं कर सकते, वह थोड़ा क्रैकर हैं, उन्हें केवल कंपनी के लाभ की परवाह है, वह दूरदर्शी नहीं हैं, वह ग्राहकों की बात मानते हैं , वह शेयरधारकों की बात सुनता है और उन्हें लाभांश भी देता है... वर्तमान निदेशक के सभी निर्णय उसके पूर्ववर्ती की तुलना में मापे जाते हैं। यह इसे एक अविश्वसनीय स्थिति बनाता है। कुक जॉब्स की नकल नहीं हो सकते, एप्पल अपने निर्णयों के अनुसार आगे बढ़ता है, जिसके परिणाम भी उसे भुगतने पड़ते हैं।

नौकरियाँ कभी भी लाभांश नहीं देंगी

जब जॉब्स को एप्पल से निकाला गया तो उन्होंने कंपनी के अपने सारे शेयर बेच दिये। एक को छोड़कर. इस स्टॉक ने उन्हें बोर्ड की बैठकों में भाग लेने और प्रबंधन में वापस आने की अनुमति दी। आखिरी बार लाभांश का भुगतान 1995 में किया गया था, उसके बाद के वर्षों में कंपनी घाटे में थी। समय के साथ, जब Apple एक बार फिर लाभदायक हो गया, तो कंपनी के खातों में $98 बिलियन से अधिक जमा हो गए थे।

जॉब्स शेयरधारकों के साथ किसी भी लेन-देन और पैसा देने के ख़िलाफ़ थे। दूसरी ओर, कुक ने इस मार्च में पुष्टि की कि, निदेशक मंडल के साथ एक समझौते के बाद, शेयरधारकों को 17 वर्षों में पहली बार अपना लाभांश प्राप्त होगा। मैं दो विशुद्ध रूप से काल्पनिक संभावनाओं के बारे में सोच सकता हूं, कि जॉब्स के नेतृत्व में भी, शेयरों से रिटर्न का भुगतान कैसे किया जा सकता है - शेयरधारकों या निदेशक मंडल की आम बैठक निदेशक की अस्वीकृति के बावजूद लाभांश को लागू कर सकती है।

जॉब्स कभी माफ़ी नहीं मांगेंगे

क्या आपको iPhone 4 का लॉन्च याद है? बिक्री शुरू होने के कुछ ही समय बाद, "एंटीनागेट" मामला छिड़ गया। मुद्दा यह था कि यदि आपने "फोन को गलत तरीके से पकड़ लिया" तो सिग्नल का काफी हद तक नुकसान होता था। इस जटिलता के लिए ख़राब एंटीना डिज़ाइन जिम्मेदार था। क्योंकि डिज़ाइन को कार्यक्षमता से अधिक प्राथमिकता दी गई थी। Apple ने एक असाधारण प्रेस कॉन्फ्रेंस आयोजित की। जाहिर तौर पर निराश होकर, जॉब्स ने समस्या की पूरी प्रकृति के बारे में बताया, माफी मांगी और असंतुष्ट ग्राहकों को मुफ्त सुरक्षात्मक मामला या रिफंड की पेशकश की। यह संकट संचार का एक पाठ्यपुस्तक उदाहरण है। जॉब्स ने अपने पुराने मित्र और विज्ञापन दिग्गज रेजिस मैककेना की सलाह और सिफारिशें सुनीं। इस घोटाले के बाद हार्डवेयर विकास के वरिष्ठ उपाध्यक्ष मार्क पेपरमास्टर की "प्रस्थान" हुई। जॉब्स एप्पल के मौजूदा नक्शों के लिए अपने सिर पर राख डालेंगे, लेकिन मुझे बिल्कुल भी यकीन नहीं है कि वह प्रतियोगिता की सिफारिश करेंगे।

नौकरियाँ फ़ॉर्स्टॉल को कभी नहीं हटाएंगी

यह कथन पूर्णतः असत्य है। जॉब्स कभी नैपकिन नहीं लेते थे, अनियमित थे और लाशों के ऊपर से चलते थे। कर्मचारी शेयर वितरित करते समय वह अपने उन दोस्तों को भूल गया, जिन्होंने एप्पल बनाने में उसकी मदद की थी। वह अपने कथन के लिए भी जाने जाते हैं: "यदि आप शनिवार को काम पर नहीं आते हैं, तो रविवार को जाने की चिंता न करें।" कंपनी में उनकी वापसी के समय, कर्मचारी इस डर से मूडी जॉब्स के साथ लिफ्ट में चढ़ने से डरते थे "...दरवाजे खुलने से पहले उनके पास नौकरी नहीं होगी।" ये मामले घटित तो हुए, लेकिन बहुत कम ही।

स्टीव जॉब्स और स्कॉट फ़ॉर्स्टल के बीच दोस्ती थी, लेकिन अगर प्रभावशाली अधिकारियों और शेयरधारकों के समूह का बहुत दबाव होता, तो iOS विकास के प्रमुख को वैसे भी हटा दिया जाता। ऐसी टीम का प्रबंधन और निर्देशन करना जो योजना बनाने और प्रतिस्पर्धा करने में अपनी ऊर्जा बर्बाद करती है, कुछ हद तक प्रतिकूल है। आंतरिक नेतृत्व में संबंध बहुत तनावपूर्ण थे। यदि फ़ॉर्स्टल, इवे और मैन्सफ़ील्ड किसी कार्य बैठक के लिए मिले, तो कुक अवश्य उपस्थित रहे होंगे। जॉब्स वर्तमान सीईओ की तरह ही व्यावहारिक व्यवहार करेंगे। प्रतिष्ठित कॉर्पोरेट डिज़ाइन निर्माता इवो और प्रमुख हार्डवेयर डिज़ाइनर मैन्सफ़ील्ड को खोने की तुलना में फ़ॉर्स्टॉल को खोना बेहतर है।

नौकरियाँ कभी भी ग्राहकों की इच्छाएँ नहीं सुनेंगी

जॉब्स ने बार-बार दावा किया है कि टैबलेट का क्षेत्र फल कंपनी के हित से बाहर है। इस तरह के बयान शरीर को धोखा देने और प्रतियोगिता को भ्रमित करने का उसका सामान्य तरीका थे। आईपैड 27 जनवरी 2010 को पेश किया गया था। ऐप्पल ने इस डिवाइस के साथ एक नया आकर्षक बाजार बनाया, जिससे अतिरिक्त मुनाफा मिलना शुरू हुआ। जॉब्स ने आईपैड का छोटा संस्करण बनाने की संभावना को खारिज कर दिया और कई कारण बताए। "सात-इंच की गोलियाँ बीच में हैं: स्मार्टफ़ोन के साथ प्रतिस्पर्धा करने के लिए बहुत बड़ी और आईपैड के साथ प्रतिस्पर्धा करने के लिए बहुत छोटी।" पहला आईपैड लॉन्च हुए दो साल बीत चुके हैं और देखिए, एप्पल ने आईपैड मिनी पेश कर दिया है। इस मॉडल के निर्माण का कारण सरल है: इसका आकार iPhone और iPad के बीच का है। इसका उद्देश्य किंडल, नेक्सस या गैलेक्सी जैसे अन्य प्रतिस्पर्धी टैबलेट को विस्थापित करना और दिए गए बाजार खंड पर हावी होना होगा।

जॉब्स के अनुसार, आदर्श फ़ोन स्क्रीन का आकार 3,5″ था। इसके कारण, आप iPhone को एक उंगली से संचालित कर सकते हैं। 2010 में उन्होंने कहा कि: "कोई भी चार या अधिक इंच डिस्प्ले वाले विशाल स्मार्टफोन नहीं खरीदेगा।" तो नवीनतम iPhone मॉडल 4″ क्यों है? 24% इच्छुक पार्टियों ने विशाल फोन खरीदे। एक साल के इनोवेशन चक्र के बावजूद, हर साल एक नया फोन मॉडल लाना इतना आसान नहीं है जो संभावित खरीदारों को अपनी जेब तक पहुंचने के लिए मजबूर कर दे। मोबाइल प्रतियोगिता लगातार अपने फोन को "फुला" रही है, इसलिए Apple एक सोलोमोनिक समाधान लेकर आया। उन्होंने सिर्फ फोन की लंबाई बढ़ाई। ग्राहक ने खुद खाना खाया और फोन सही सलामत रहा. यदि जॉब्स iPhone 5 के लॉन्च के समय मंच पर होते, तो उन्हें निश्चित रूप से कई कारण मिलते कि उन्होंने अपना मन क्यों बदला और स्ट्रेचेबल डिस्प्ले की आसमान तक प्रशंसा की।

नौकरियों के बाद का युग

कुछ सिद्ध सिद्धांत (जैसे नए उपकरणों का विकास) और कंपनी संस्कृति जॉब्स की मृत्यु के बाद भी कायम रहेगी। लेकिन आँख बंद करके पुराने पाठों और नियमों पर टिके रहना हमेशा संभव नहीं होता है। कुक को पता है कि वह क्या कर रहे हैं और अब उनके पास अलोकप्रिय उपायों की कीमत पर भी कंपनी और सभी उत्पादों को फिर से शुरू करने का एक अनूठा अवसर है। हालाँकि, स्पष्ट प्राथमिकताएँ और आगे के विकास की दिशा स्थापित करना आवश्यक है। OS हार्डवेयर क्षेत्र में, Apple को यह तय करना चाहिए कि क्या वह अभी भी अनगिनत पेशेवरों में रुचि रखता है। इस क्षेत्र में ठहराव और अनिश्चितता वफादार उपयोगकर्ताओं को प्रतिस्पर्धी समाधानों की ओर ले जाती है।

भविष्य में होने वाले निर्णय कष्टकारी होंगे, लेकिन वे एप्पल में अधिक जीवनदायी ऊर्जा फूंक सकते हैं।

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