ओन्ड्रेज होल्ज़मैन Apple ने कल अपने वित्तीय नतीजों की घोषणा की उसने घोषणा की थी एक रिकॉर्ड तिमाही, जो अब तक के इतिहास में सबसे बड़ी है, लेकिन विरोधाभासी रूप से, प्रतिक्रियाएँ विशेष रूप से आश्चर्यजनक नहीं थीं, क्योंकि विश्लेषकों को और भी अधिक iPhone, iPad और Mac बिकने की उम्मीद थी। हालाँकि, सीईओ टिम कुक ने एक पारंपरिक कॉन्फ्रेंस कॉल में शेयरधारकों को कारण और बहुत कुछ समझाया।
संयुक्त राज्य अमेरिका के बाहर iPhone
सितंबर तिमाही की तुलना में हमने बिक्री में 70 फीसदी की बढ़ोतरी की. इसलिए, हम इन परिणामों से अधिक संतुष्ट नहीं हो सकते। भौगोलिक वितरण के संदर्भ में, हमने चीन में सबसे बड़ी वृद्धि देखी, जहां तीन अंकों की संख्या में गिरावट आई। इसलिए हम इस संबंध में बहुत प्रसन्न हैं।
iPhone स्क्रीन का आकार
iPhone 5 एक नया, चार-इंच रेटिना डिस्प्ले लाता है, जो बाज़ार में सबसे उन्नत डिस्प्ले है। रेटिना डिस्प्ले की गुणवत्ता से मेल खाने वाला कोई और नहीं है। वहीं, इस बड़े डिस्प्ले को अभी भी एक हाथ से संचालित किया जा सकता है, जिसका यूजर्स स्वागत करते हैं। हमने स्क्रीन साइज़ के बारे में बहुत सोचा और हमारा मानना है कि हमने सही चुनाव किया है।
पिछली तिमाही में iPhone की मांग
यदि आप पूरी तिमाही में बिक्री को देखें, तो अधिकांश समय हमारे पास iPhone 5 की सीमित इन्वेंट्री थी। एक बार जब हमने अधिक इकाइयों का उत्पादन शुरू कर दिया, तो बिक्री भी बढ़ गई। iPhone 4 को भी सीमाओं का सामना करना पड़ा, लेकिन इसने भी बिक्री का उच्च मानक बनाए रखा। तो पिछली तिमाही में बिक्री प्रक्रिया इस प्रकार रही।
लेकिन मुझे इस बिंदु पर एक और बात कहने दीजिए: मुझे पता है कि ऑर्डर में कटौती और इस तरह की चीजों के बारे में बहुत सारी अटकलें लगाई गई हैं, इसलिए मुझे उस पर ध्यान देने दीजिए। मैं किसी विशिष्ट रिपोर्ट पर टिप्पणी नहीं करना चाहता क्योंकि अगर मैंने ऐसा किया होता तो मैं अपने शेष जीवन में कुछ और नहीं कर रहा होता, बल्कि मैं सुझाव दूंगा कि उत्पादन योजनाओं के बारे में किसी भी अटकल की सटीकता पर पर्याप्त रूप से सवाल उठाए जाएं। मैं यह भी बताना चाहूंगा कि हालांकि कुछ डेटा वास्तविक थे, लेकिन यह तय करना असंभव है कि समग्र व्यवसाय के लिए इसका क्या मतलब है क्योंकि आपूर्ति श्रृंखला बहुत बड़ी है और हमारे पास स्पष्ट रूप से विभिन्न चीजों के लिए कई स्रोत हैं। राजस्व बदल सकता है, आपूर्तिकर्ता का प्रदर्शन बदल सकता है, गोदाम बदल सकते हैं, संक्षेप में उन चीजों की एक बहुत लंबी सूची है जो बदल सकती हैं, लेकिन वे वास्तव में क्या हो रहा है इसके बारे में कुछ नहीं कहते हैं।
Apple का दर्शन बनाम बाज़ार हिस्सेदारी बनाए रखना
Apple के लिए सबसे महत्वपूर्ण बात दुनिया में सबसे अच्छे उत्पाद बनाना है जो ग्राहकों के जीवन को समृद्ध बनाते हैं। इसका मतलब यह है कि हम वास्तव में रिटर्न के लिए रिटर्न में रुचि नहीं रखते हैं। हम कई अन्य उत्पादों पर Apple लोगो लगा सकते हैं और बहुत अधिक सामान बेच सकते हैं, लेकिन हम यहां इसीलिए नहीं हैं। हम केवल सर्वोत्तम उत्पाद बनाना चाहते हैं।
तो बाज़ार हिस्सेदारी के लिए इसका क्या मतलब है? मुझे लगता है कि हम यहां आईपॉड के साथ बहुत अच्छा काम कर रहे हैं, अलग-अलग मूल्य पर अलग-अलग उत्पाद पेश कर रहे हैं और बाजार में उचित हिस्सेदारी हासिल कर रहे हैं। मैं हमारे दर्शन और बाजार हिस्सेदारी को परस्पर अनन्य के रूप में नहीं देखूंगा, हालांकि हम सर्वोत्तम उत्पाद बनाना चाहते हैं, हम इसी पर ध्यान केंद्रित करते हैं।
कम Mac क्यों बेचे जा रहे हैं?
मुझे लगता है कि इस सवाल का जवाब देने का सबसे अच्छा तरीका पिछले साल की तिमाही को देखना है, जहां हमने लगभग 5,2 मिलियन मैक बेचे थे। हमने इस वर्ष 4,1 मिलियन मैक बेचे, इसलिए अंतर 1,1 मिलियन पीसी की बिक्री का है। मैं अब आपको इसे समझाने की कोशिश करूंगा।
साल-दर-साल Macs की बिक्री में 700 इकाइयों की गिरावट आई। जैसा कि आपको याद है, हमने अक्टूबर के अंत में नए iMacs पेश किए थे और जब हमने उन्हें पेश किया था, तो हमने घोषणा की थी कि पहले नए मॉडल (21,5-इंच) नवंबर में ग्राहकों को वितरित किए जाएंगे और हमने उन्हें नवंबर के अंत में भेज भी दिया था। हमने यह भी घोषणा की कि 27-इंच iMacs दिसंबर में बिक्री के लिए उपलब्ध होंगे, और हमने उन्हें दिसंबर के मध्य में बेचना शुरू कर दिया। इसका मतलब है कि ऐसे कुछ ही सप्ताह थे जब इन iMacs को अंतिम तिमाही में गिना गया।
पिछली तिमाही के दौरान iMacs की कमी थी, और हमारा मानना है, या यूँ कहें कि हम जानते हैं कि यदि ये प्रतिबंध नहीं होते तो बिक्री काफी अधिक होती। हमने अक्टूबर में कॉन्फ्रेंस कॉल पर लोगों को यह समझाने की कोशिश की थी जब मैंने कहा था कि इस तरह की चीजें होंगी, लेकिन मैं देख सकता हूं कि यह अभी भी कुछ लोगों के लिए आश्चर्य की बात है।
दूसरी बात: यदि आप पिछले साल को देखें, जैसा कि पीटर (ओपेनहाइमर, एप्पल सीएफओ) ने शुरुआती टिप्पणियों में उल्लेख किया था, पिछली तिमाहियों में हमारे पास 14 सप्ताह थे, अब हमारे पास केवल 13 हैं। पिछले साल, एक सप्ताह में औसतन 370 की बिक्री हुई थी मैक.
मेरे स्पष्टीकरण का तीसरा भाग हमारी इन्वेंट्री से संबंधित है, जहां तिमाही की शुरुआत में हमारे पास 100k से कम डिवाइस थे, जिसका कारण यह था कि हमारे पास अभी तक नए iMacs नहीं थे, और यह एक महत्वपूर्ण सीमा थी।
इसलिए यदि आप इन तीन कारकों को एक साथ रखते हैं, तो आप देख सकते हैं कि इस वर्ष की बिक्री और पिछले वर्ष की बिक्री के बीच अंतर क्यों है। इन तीन बिंदुओं के अलावा, मैं दो चीजों पर प्रकाश डालूंगा जो इतनी महत्वपूर्ण नहीं हैं।
पहली बात तो यह है कि पीसी बाजार कमजोर है. आईडीसी ने पिछली बार मापा था कि इसमें शायद 6 प्रतिशत की गिरावट आ रही है। दूसरी बात यह है कि हमने 23 मिलियन आईपैड बेचे, और जाहिर तौर पर अगर हम पर्याप्त आईपैड मिनी का उत्पादन करने में सक्षम होते तो हम और अधिक बेच सकते थे। हमने हमेशा कहा है कि यहां एक निश्चित मात्रा में नरभक्षण हो रहा है, और मुझे यकीन है कि मैक पर नरभक्षण हो रहा था।
लेकिन उल्लिखित तीन बड़े कारक जिनका iMacs से संबंध है, पिछले वर्ष के सात लापता दिनों का अंतर, और अन्य इन्वेंट्री, मुझे लगता है कि इस वर्ष और पिछले वर्ष के बीच के अंतर को समझाने से कहीं अधिक है।
Apple मानचित्र और वेब सेवाएँ
मैं प्रश्न के दूसरे भाग से शुरुआत करूंगा: हम कुछ अविश्वसनीय चीजों पर काम कर रहे हैं। हमने बहुत कुछ तैयार किया है, लेकिन मैं किसी विशिष्ट उत्पाद पर टिप्पणी नहीं करना चाहता, फिर भी हमने जो कुछ तैयार किया है उसे लेकर हम वास्तव में उत्साहित हैं।
जहां तक मैप्स का सवाल है, सितंबर में iOS 6 में इसकी रिलीज के बाद से हमने पहले ही कई सुधार किए हैं, और इस साल के लिए हमने और भी अधिक योजना बनाई है। जैसा कि मैंने पहले कहा था, हम इस पर तब तक काम करना जारी रखेंगे जब तक कि मानचित्र हमारे असाधारण उच्च मानकों को पूरा नहीं कर लेते।
आप पहले से ही कई सुधार देख सकते हैं क्योंकि वे बेहतर उपग्रह या फ्लाईओवर दृश्य, बेहतर सॉर्टिंग और हजारों व्यवसायों पर स्थानीय जानकारी जैसी चीजों से संबंधित हैं। आईओएस 6 लॉन्च होने की तुलना में अब उपयोगकर्ता मैप्स का अधिक उपयोग कर रहे हैं, जहां तक अन्य सेवाओं का सवाल है, हम अपने काम से खुश हैं।
हम अधिसूचना केंद्र में पहले ही चार ट्रिलियन से अधिक सूचनाएं भेज चुके हैं, यह लुभावनी है। जैसा कि पीटर ने उल्लेख किया है, iMessage के माध्यम से 450 बिलियन से अधिक संदेश भेजे गए हैं और वर्तमान में 2 बिलियन से अधिक संदेश प्रतिदिन भेजे जाते हैं। गेम सेंटर में हमारे 200 मिलियन से अधिक पंजीकृत उपयोगकर्ता हैं, ऐप स्टोर में 800 बिलियन से अधिक डाउनलोड के साथ 40 हजार एप्लिकेशन हैं। इसलिए मुझे इसके बारे में बहुत, बहुत अच्छा लगता है। निःसंदेह, ऐसे अन्य विकल्प भी हैं जो हम कर सकते हैं, और आप निश्चित रूप से उनके बारे में सोच रहे हैं।
आईफ़ोन का मिश्रण
आप मुझसे बेचे गए iPhones के मिश्रण के बारे में पूछ रहे हैं, इसलिए मुझे निम्नलिखित तीन बिंदु बताने दीजिए: बेचे गए iPhones की औसत कीमत इस तिमाही में लगभग वही थी जो एक साल पहले थी। इसके अतिरिक्त, यदि आप बेचे गए सभी iPhones में iPhone 5 की हिस्सेदारी पर ध्यान केंद्रित करते हैं, तो आपको एक साल पहले के समान संख्याएँ मिलती हैं और बाकी iPhones की तुलना में iPhone 4S की हिस्सेदारी मिलती है। और तीसरा, मुझे लगता है कि आपने क्षमता के बारे में पूछा था, इसलिए पहली तिमाही में हमें वही परिणाम मिले जो एक साल पहले पहली तिमाही में थे।
क्या 2013 में भी उतने ही नये उत्पाद पेश किये जायेंगे जितने 2012 में?
(हँसी) यह एक ऐसा प्रश्न है जिसका मैं उत्तर नहीं दूँगा। लेकिन मैं आपको बता सकता हूं कि नए उत्पादों की संख्या अभूतपूर्व थी और तथ्य यह है कि हमने हर श्रेणी में नए उत्पाद पेश किए, जो कुछ ऐसा है जो हमारे पास पहले नहीं था। हम छुट्टियों से पहले इतने सारे उत्पाद वितरित करके प्रसन्न हैं और हमारे ग्राहकों ने निश्चित रूप से इसकी सराहना की है।
चीन
यदि आप चीन में हमारे कुल मुनाफे को देखें, जिसमें वहां खुदरा बिक्री भी शामिल है, तो हमें पिछली तिमाही में 7,3 बिलियन डॉलर मिल रहे हैं। यह एक अविश्वसनीय रूप से उच्च संख्या है, जो साल-दर-साल 60 प्रतिशत से अधिक की वृद्धि का प्रतिनिधित्व करती है, और इस अंतिम तिमाही में सामान्य 14 के बजाय केवल 13 सप्ताह थे।
हमने iPhone की बिक्री में असाधारण वृद्धि देखी है, यह तीन अंकों में थी। हमने दिसंबर के अंत तक आईपैड की बिक्री शुरू नहीं की थी, लेकिन फिर भी इसने अच्छा प्रदर्शन किया और बिक्री में वृद्धि देखी गई। अब हम यहां अपने रिटेल नेटवर्क का भी विस्तार कर रहे हैं। एक साल पहले चीन में हमारे छह स्टोर थे, अब ग्यारह हो गये हैं। निःसंदेह हम उनमें से कई और खोलने जा रहे हैं। हमारे प्रीमियम वितरक साल-दर-साल 200 से बढ़कर 400 से अधिक हो गए हैं।
यह वह नहीं है जिसकी हमें अभी तक आवश्यकता है, और यह निश्चित रूप से अंतिम परिणाम नहीं है, हम इसके करीब भी नहीं हैं, लेकिन मुझे लगता है कि हम यहां बहुत अच्छी प्रगति कर रहे हैं। मैंने हाल ही में चीन का दौरा किया, विभिन्न लोगों से बात की और मैं वास्तव में खुश हूं कि यहां चीजें कैसे चल रही हैं। यह स्पष्ट है कि चीन पहले से ही हमारा दूसरा सबसे बड़ा क्षेत्र है, और यह भी स्पष्ट है कि यहां अपार संभावनाएं हैं।
एप्पल टीवी का भविष्य
आप मुझसे ये सभी प्रश्न पूछें जिनका मैं उत्तर नहीं दूँगा, लेकिन मैं कुछ ऐसी टिप्पणियाँ ढूँढ़ने का प्रयास करूँगा जिससे आपको कुछ समझ आ सके। जहां तक उस वास्तविक उत्पाद की बात है जिसे हम आज बेचते हैं - एप्पल टीवी, हमने पिछली तिमाही में इसे पहले से कहीं अधिक बेचा है। साल-दर-साल वृद्धि लगभग 60 प्रतिशत थी, इसलिए एप्पल टीवी की वृद्धि महत्वपूर्ण है। एक बार यह एक साइड उत्पाद था जिससे लोगों को प्यार हो गया था, अब यह एक ऐसा उत्पाद बन गया है जिसे बहुत से लोग पसंद करते हैं।
मैंने पहले भी कहा है कि यह हमारी निरंतर रुचि का क्षेत्र है, और यह सच है। मेरा मानना है कि यह एक ऐसा उद्योग है जिसे हम बहुत कुछ दे सकते हैं, इसलिए हम प्रयास जारी रखेंगे और देखेंगे कि यह हमें कहां ले जाता है। लेकिन मैं अधिक विशिष्ट नहीं होना चाहता।
iPhone 5: नए ग्राहक बनाम पुराने मॉडल से स्विच करना?
मेरे सामने सटीक संख्याएँ नहीं हैं, लेकिन प्रकाशित परिणामों के अनुसार, हम नए ग्राहकों को बहुत सारे iPhone 5 बेच रहे हैं।
आईपैड की भविष्य की मांग और आपूर्ति
आईपैड मिनी की आपूर्ति बहुत सीमित थी। हमने अपना लक्ष्य पूरा नहीं किया, लेकिन हमें विश्वास है कि हम इस तिमाही में आईपैड मिनी की मांग को पूरा कर सकते हैं। इसका सीधा सा अर्थ यह होगा कि हमें अभी की तुलना में अधिक सुविधाएं उपलब्ध कराने की आवश्यकता है। मुझे लगता है कि चीजों को ख़त्म करने का यह एक उचित तरीका है। और शायद पूरी सटीकता के लिए यह भी उल्लेख करने लायक है कि आईपैड और आईपैड मिनी की पिछली तिमाही की बिक्री बहुत मजबूत थी।
प्रतिबंध, टैबलेट और कंप्यूटर का नरभक्षण
मुझे लगता है कि कुल मिलाकर हमारी टीम ने पिछली तिमाही के दौरान रिकॉर्ड संख्या में नए उत्पाद पेश करके शानदार काम किया है। आईपैड मिनी और दोनों आईमैक मॉडल की भारी मांग के कारण, हमारे पास स्टॉक में काफी कमी है और स्थिति अभी भी आदर्श नहीं है, यह एक सच्चाई है। इन सबसे ऊपर, तिमाही के अंत तक iPhone 5 की भी तंग सूची थी, और पूरी तिमाही में iPhone 4 की आपूर्ति भी सीमित थी। हमारा मानना है कि हम iPad मिनी और iPhone दोनों के लिए मांग और आपूर्ति को संतुलित कर सकते हैं तिमाही के दौरान 4, लेकिन यहां मांग बहुत अधिक है, और हमें यकीन नहीं है कि हम इस तिमाही में भी इससे आगे निकल पाएंगे।
नरभक्षण और इसके प्रति हमारे दृष्टिकोण के संबंध में: मैं नरभक्षण को हमारे विशाल अवसर के रूप में देखता हूं। हमारा मुख्य दर्शन नरभक्षण से कभी नहीं डरना है। अगर हम उससे डरते, तो कोई और उसके साथ आ जाता, इसलिए हम उससे कभी नहीं डरते। हम जानते हैं कि iPhone कुछ iPods को ख़त्म कर देता है, लेकिन हम चिंतित नहीं हैं। हम यह भी जानते हैं कि आईपैड कुछ मैक को ख़त्म कर देगा, लेकिन हमें इसकी भी चिंता नहीं है।
अगर मैं सीधे आईपैड के बारे में बात कर रहा हूं, तो हमारे पास बहुत सारे विकल्प हैं क्योंकि विंडोज बाजार मैक बाजार से बहुत बड़ा है। मुझे लगता है कि यह स्पष्ट है कि यहां पहले से ही कुछ नरभक्षण चल रहा है, और मुझे लगता है कि यहां भारी मात्रा में संभावनाएं हैं। जैसा कि आप जानते हैं, मैं दो या तीन साल से कह रहा हूं कि टैबलेट बाजार एक दिन पीसी बाजार से आगे निकल जाएगा, और मुझे अब भी इस पर विश्वास है। आख़िरकार, आप इस प्रवृत्ति को टैबलेट की वृद्धि और पीसी पर दबाव में देख सकते हैं।
मुझे लगता है कि हमारे लिए एक और सकारात्मक बात है, वह यह है कि जब कोई व्यक्ति पहले Apple उत्पाद के रूप में iPad मिनी या iPad खरीदता है, तो हमारे पास इस तथ्य का महत्वपूर्ण अनुभव होता है कि ऐसा ग्राहक फिर अन्य Apple उत्पाद खरीदता है।
इसलिए मैं नरभक्षण को एक बड़े अवसर के रूप में देखता हूं।
Apple की मूल्य निर्धारण नीति
मैं यहां हमारी मूल्य निर्धारण नीति पर चर्चा नहीं करूंगा। लेकिन हमें खुशी है कि हमारे पास अपने ग्राहकों को अपने उत्पादों की आपूर्ति करने का अवसर है और इनमें से एक निश्चित प्रतिशत ग्राहक अन्य Apple उत्पाद खरीदते हैं। यह प्रवृत्ति पहले और अब दोनों में देखी जा सकती है।
मैं टिम कुक के आखिरी वाक्यों में से एक से चकित था। Apple उत्पादों में एक दिलचस्प विशेषता है। वे मूलतः वायरस की तरह हैं. एक बार जब आप एक प्राप्त कर लेते हैं, देर-सबेर वे आपके घर में संदिग्ध रूप से प्रजनन करना शुरू कर देते हैं। :-)
मैं इस बात की पुष्टि करता हूँ। मेरा पहला उत्पाद एक iPhone था, 4 महीने में मैंने एक iPad2 खरीदा और अब मैं एक iMac के बारे में सोच रहा हूँ :)
मेरे पास भी ऐसा ही अनुभव था, लेकिन एक छलांग में - पहला उत्पाद एक आईपैड था, फिर एक मैकबुक, और अब यह एक आईफोन होगा। एक बार जब आप इसे आज़मा लेंगे, तो आप कुछ और नहीं कर सकते :)
मैं इस तथ्य के बारे में भी सोच रहा हूं कि दूसरे आईपैड से वायरस आईमैक की ओर फैलना शुरू हो जाएगा, लेकिन आखिरकार, जिन लोगों ने खुद को पीसी से दूर कर लिया है वे कमजोर ग्राफिक्स और उन्हें बदलने में असमर्थता से परेशान हैं। इसलिए अभी भी असमंजस है कि नया पीसी लें या आईमैक। iPhone ने अभी तक मुझे आकर्षित नहीं किया है। मुझे मास स्टोरेज यूएसबी की याद आती है, हालांकि यह सच है कि मैंने इसका उपयोग बंद कर दिया है। मैं आईपैड पर इसे ज्यादा मिस नहीं करता, लेकिन मैं अनुप्रयोगों में एकाधिक प्रतियों को रोकने के लिए किसी प्रकार का केंद्रीय भंडारण भी चाहूंगा। अन्यथा, टिम ने इसे अच्छी तरह से समझाया और मैं iOS7 को देख रहा हूं।