अमाया तोमन कीबोर्ड और वेबकैम के मामलों के बावजूद, Apple कंप्यूटर उपयोगकर्ताओं के बीच बहुत लोकप्रिय हैं, और संतुष्टि के मामले में वे सर्वश्रेष्ठ हैं। इसका प्रमाण एसीएसआई ग्राहक संतुष्टि रेटिंग से मिलता है, जिसमें मैसीज को लगातार दूसरे वर्ष प्रथम स्थान दिया गया।
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पेट्र स्कुटा वार्षिक अमेरिकी उपभोक्ता संतुष्टि सूचकांक (ACSI) की रिपोर्ट है कि Apple संयुक्त राज्य अमेरिका में पर्सनल कंप्यूटर का शीर्ष आपूर्तिकर्ता है। कंपनी ने रैंकिंग में कुल मिलाकर 83 का स्कोर हासिल किया, जो पिछले साल के बराबर ही है। लैपटॉप और टैबलेट से संतुष्टि की रैंकिंग में भी Apple को स्कोर मिला है।
समग्र रेटिंग में दूसरे स्थान पर सैमसंग 82 के स्कोर के साथ था - जो पिछले वर्ष की तुलना में केवल एक अंक कम था। अमेज़न की रेटिंग 82 से गिरकर 79 हो गई, जबकि एसर, डेल और तोशिबा का स्कोर 77 हो गया, जो पिछले साल 75, 73 और 71 था। कुल मिलाकर, इस वर्ष की ग्राहक संतुष्टि रैंकिंग में पर्सनल कंप्यूटर सेगमेंट में 77 से 78 अंक की मामूली वृद्धि देखी गई।
ACSI के डेविड वानअम्बर्ग का कहना है कि चीन और संयुक्त राज्य अमेरिका के बीच विवादों का भविष्य में उपभोक्ता मांग पर नकारात्मक प्रभाव पड़ सकता है, और Apple उत्पादों पर टैरिफ लगाने से कीमतें बढ़ सकती हैं और बिक्री प्रभावित हो सकती है। वैनअम्बर्ग के अनुसार, बढ़ती कीमतों के बारे में चिंताओं के बीच पीसी निर्माताओं को और भी आक्रामक तरीके से अपनी योग्यता साबित करने की जरूरत है। "इसका मतलब है डिज़ाइन और उपयोग में आसानी तथा सहायक उपकरण बनाने पर अधिक ध्यान केंद्रित करना।" वानअम्बर्ग की रिपोर्ट।
उपभोक्ता कंप्यूटर के डिज़ाइन से सबसे अधिक संतुष्ट हैं - इस क्षेत्र ने संभावित सौ में से 82 अंक प्राप्त किए। ग्राफ़िक्स और ध्वनि गुणवत्ता का स्कोर 80 से बढ़कर 81 हो गया, जबकि सॉफ़्टवेयर उपलब्धता रेटिंग पिछले वर्ष की तरह 80 अंक पर ही बनी हुई है। विश्वसनीयता रेटिंग 77 से बढ़कर 79 अंक हो गई। इसके विपरीत, ग्राहक समर्थन से सबसे कम संतुष्ट हैं, जो इस वर्ष 68 के स्कोर तक पहुंच गया है। ऐप्पल, सैमसंग और अमेज़ॅन के ग्राहक इस क्षेत्र में सबसे अधिक संतुष्टि की रिपोर्ट करते हैं।
स्रोत: सेब के अंदरूनी सूत्र
