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अगस्त के अंत में टिम कुक को एप्पल का नेतृत्व संभाले पांच साल हो जाएंगे। हालाँकि Apple तब से दुनिया की सबसे मूल्यवान और अमीर कंपनी बन गई है, और इसका प्रभाव अब पहले से कहीं अधिक है, कुक के Apple की अभी तक कोई भी क्रांतिकारी उत्पाद पेश न करने और नवीनता की कमी के लिए लगातार आलोचना की जाती है। आलोचनात्मक आवाज़ें अब सबसे अधिक स्पष्ट हैं, क्योंकि अप्रैल में Apple ने तेरह वर्षों में पहली बार साल-दर-साल कम तिमाही वित्तीय परिणामों की सूचना दी थी। कुछ लोग इसे Apple के अंत की शुरुआत के रूप में देखते हैं, जो पहले ही Google, Microsoft और Amazon से तकनीकी दौड़ में आगे निकल चुका है।

से बड़ा पाठ FastCompany (इसके बाद एफसी) टिम कुक, एडी कुओ और क्रेग फेडेरिघी के साथ साक्षात्कार के साथ कंपनी के भविष्य की रूपरेखा तैयार करने की कोशिश करता है, जो जॉब्स के बुनियादी मूल्यों को नहीं भूला है, लेकिन व्यक्तिगत उदाहरणों में उनकी अलग-अलग व्याख्या करता है। यह ऐप्पल के शीर्ष प्रबंधन के वर्तमान आचरण को मीडिया आउटलेट्स जैसे प्रमुख, उदाहरण के लिए, पत्रिका से आने वाले कई सर्वनाशकारी परिदृश्यों के सामने लापरवाह के रूप में चित्रित करता है। फ़ोर्ब्स.

वह इसके लिए कम से कम दो कारण बताते हैं: भले ही 2016 की दूसरी वित्तीय तिमाही में ऐप्पल की कमाई एक साल पहले की तुलना में 13 प्रतिशत कम थी, फिर भी यह अल्फाबेट (Google की मूल कंपनी) और अमेज़ॅन की संयुक्त कमाई से अधिक है। यह मुनाफ़ा अल्फाबेट, अमेज़न, माइक्रोसॉफ्ट और फेसबुक के संयुक्त लाभ से भी अधिक था। इसके अलावा, के अनुसार FC वह कंपनी में एक महत्वपूर्ण विकास की योजना बना रहे हैं, जो गति पकड़ रही है।

[su_pullquote संरेखित करें='दाएं']हम iOS का परीक्षण क्यों कर सकते हैं इसका कारण मैप्स है।[/su_pullquote]

इस बात से इनकार नहीं किया जा सकता कि एप्पल के कई नए उत्पादों में दिक्कतें आ रही हैं। 2012 का ऐप्पल मैप्स फ़ायस्को अभी भी हवा में लटका हुआ है, बड़े और पतले आईफ़ोन मुड़ते हैं और उभरे हुए कैमरा लेंस के साथ अजीब डिज़ाइन होते हैं, ऐप्पल म्यूज़िक बटन और सुविधाओं से भरा हुआ है (हालाँकि यह जल्द ही बदल जाएगा), नए एप्पल टीवी में कभी-कभी भ्रमित करने वाले नियंत्रण होते हैं। ऐसा कहा जाता है कि यह इस तथ्य का परिणाम है कि ऐप्पल एक साथ बहुत सारी चीज़ें शुरू कर रहा है - अधिक प्रकार के मैकबुक, आईपैड और आईफ़ोन जोड़े जा रहे हैं, सेवाओं की श्रृंखला लगातार बढ़ रही है, और यह अवास्तविक नहीं लगता है कि ए ऐप्पल लोगो वाली कार दिखाई देगी।

लेकिन यह सब एप्पल के भविष्य का हिस्सा होना चाहिए, जो कि खुद जॉब्स की कल्पना से भी बड़ा है। ऐसा भी लगता है कि जब जायजा लेने की बात आती है, तो यह लगातार याद दिलाने की जरूरत है कि जॉब्स के नेतृत्व में भी कई गलतियाँ हुईं: पहले iMac का माउस लगभग बेकार था, PowerMac G4 Cube को केवल एक वर्ष के बाद बंद कर दिया गया था, संगीत सोशल नेटवर्क पिंग के अस्तित्व के बारे में शायद कभी कोई नहीं जानता था। “क्या Apple पहले से अधिक गलतियाँ कर रहा है? कुक कहते हैं, ''मैं कहने की हिम्मत नहीं करता।'' "हमने कभी भी पूर्ण होने का दावा नहीं किया। हमने सिर्फ इतना कहा कि यही हमारा लक्ष्य है. लेकिन कई बार हम उस तक नहीं पहुंच पाते. सबसे महत्वपूर्ण बात यह है कि क्या आपमें अपनी गलती स्वीकार करने का साहस है? और क्या तुम बदलोगे? एक कार्यकारी निदेशक के रूप में मेरे लिए सबसे महत्वपूर्ण बात अपना साहस बनाए रखना है।

मानचित्रों के साथ शर्मिंदगी के बाद, ऐप्पल को एहसास हुआ कि उन्होंने पूरी परियोजना को कम करके आंका और इसे एकतरफा रूप से देखा, लगभग वस्तुतः कुछ पहाड़ियों से आगे नहीं देख सके। लेकिन चूँकि मानचित्रों को iOS का एक अनिवार्य हिस्सा माना जाता था, इसलिए वे Apple के लिए किसी तीसरे पक्ष पर भरोसा करने के लिए बहुत महत्वपूर्ण थे। "हमने महसूस किया कि मानचित्र हमारे संपूर्ण प्लेटफ़ॉर्म का एक अभिन्न अंग हैं। ऐसी बहुत सी सुविधाएँ थीं जिन्हें हम बनाना चाहते थे जो उस तकनीक पर निर्भर थीं, और हम ऐसी स्थिति में होने की कल्पना नहीं कर सकते थे जहाँ हमारे पास यह न हो,'' एड्डी क्यू बताते हैं।

अंत में, समस्या को हल करने के लिए न केवल उच्च गुणवत्ता का अधिक डेटा इस्तेमाल किया गया, बल्कि विकास और परीक्षण के लिए एक पूरी तरह से नया दृष्टिकोण इस्तेमाल किया गया। परिणामस्वरूप, Apple ने पहली बार 2014 में OS X और पिछले साल iOS का सार्वजनिक परीक्षण संस्करण जारी किया। ऐप्पल के मैप्स डेवलपमेंट की देखरेख करने वाले क्यू मानते हैं, "मैप्स ही वह कारण है जिससे आप एक ग्राहक के रूप में आईओएस का परीक्षण कर सकते हैं।"

ऐसा कहा जाता है कि जॉब्स ने अपने जीवन के अंत में वृद्धिशील नवाचार की सराहना करना सीख लिया था। यह कुक के करीब है और शायद इसलिए मौजूदा ऐप्पल के प्रबंधन के लिए अधिक उपयुक्त है, जो विकसित हो रहा है, भले ही कम स्पष्ट रूप से, लेकिन लगातार, वह सोचते हैं FC. परीक्षण के प्रति दृष्टिकोण में बदलाव इसका एक उदाहरण है। यह किसी क्रांति का प्रतिनिधित्व नहीं करता है, लेकिन यह विकास में योगदान देता है। यह धीमी गति जैसा लग सकता है, क्योंकि इसमें बड़े उछाल का अभाव है। लेकिन उनके लिए अनुकूल और कठिन-से-भविष्यवाणी करने वाली स्थितियाँ होनी चाहिए (आखिरकार, पहला iPhone और iPad तुरंत ब्लॉकबस्टर नहीं बने), और उनके पीछे एक दीर्घकालिक प्रयास होना चाहिए: "दुनिया सोचती है कि इसके तहत हर साल हम अभूतपूर्व नौकरियाँ लेकर आते हैं। उन उत्पादों को लंबी अवधि में विकसित किया गया था," क्यू बताते हैं।

आम तौर पर, वर्तमान ऐप्पल के परिवर्तन को क्रांतिकारी छलांग के बजाय विस्तार और एकीकरण के माध्यम से देखा जा सकता है। व्यापक उपयोगकर्ता अनुभव प्रदान करने के लिए व्यक्तिगत उपकरण और सेवाएँ बढ़ रही हैं और एक-दूसरे के साथ अधिक संचार कर रही हैं। कंपनी में लौटने के बाद, जॉब्स ने विशिष्ट मापदंडों और व्यक्तिगत कार्यों वाले उपकरण के बजाय "अनुभव" की पेशकश पर ध्यान केंद्रित किया। यही कारण है कि अब भी Apple एक पंथ की आभा बनाए रखता है जो अपने सदस्यों को वह प्रदान करता है जिसकी उन्हें आवश्यकता होती है, और इसके विपरीत, यह उन्हें जो प्रदान नहीं करता है, वह उन्हें नहीं चाहिए। भले ही अन्य प्रौद्योगिकी कंपनियां इसी तरह की अवधारणा को अपनाने की कोशिश करती हैं, लेकिन एप्पल का निर्माण जमीनी स्तर से हुआ है और यह अभी भी अधूरा है।

कृत्रिम बुद्धिमत्ता उपयोगकर्ताओं और उनके उपकरणों के बीच संपर्क बढ़ाने के साधनों में से एक है, और साथ ही संभवतः आज की सबसे प्रमुख तकनीकी घटना है। अपने अंतिम सम्मेलन में, Google ने एंड्रॉइड का प्रदर्शन किया, जिस पर उपयोगकर्ता के ठीक बाद Google Now का शासन है, अमेज़ॅन ने पहले ही इको प्रस्तुत किया है, एक वॉयस असिस्टेंट वाला स्पीकर जो आसानी से कमरे का हिस्सा बन सकता है।

सिरी को आसानी से उस आवाज़ के रूप में देखा जा सकता है जो दुनिया के दूसरी तरफ मौसम और समय की जानकारी देती है, लेकिन वह लगातार सुधार कर रही है और नई चीजें सीख रही है। इसकी उपयोगिता को हाल ही में Apple Watch, CarPlay, Apple TV और नवीनतम iPhones द्वारा बढ़ाया गया है, इसे बिजली से कनेक्ट किए बिना वॉयस कमांड द्वारा शुरू करने की संभावना है। यह अधिक आसानी से उपलब्ध है और लोग इसका अधिक उपयोग करते हैं। पिछले वर्ष की तुलना में, यह प्रति सप्ताह दोगुने आदेशों और प्रश्नों का उत्तर देता है। नवीनतम iOS अपडेट के साथ, डेवलपर्स सिरी तक भी पहुंच प्राप्त कर रहे हैं, और ऐप्पल इसके उपयोग पर कुछ प्रतिबंधों के साथ सबसे उपयोगी कार्यों में इसके एकीकरण को प्रोत्साहित करने की कोशिश कर रहा है।

FC निष्कर्ष यह है कि यद्यपि Apple कृत्रिम बुद्धिमत्ता के विकास में पीछे प्रतीत हो सकता है, लेकिन उपयोगकर्ता अनुभव को बेहतर बनाने के लिए कृत्रिम बुद्धिमत्ता का उपयोग करने के मामले में यह सबसे अच्छी स्थिति में है, क्योंकि यह हर जगह उपलब्ध है। क्यू का कहना है कि "हम आपके जागने से लेकर उस पल तक आपके साथ रहना चाहते हैं जब आप बिस्तर पर जाने का फैसला करते हैं"। कुक ने उन्हें स्पष्ट रूप से कहा: "हमारी रणनीति आपकी हर संभव मदद करने की है, चाहे आप अपने लिविंग रूम में बैठे हों, अपने कंप्यूटर पर बैठे हों, अपनी कार में हों या अपने मोबाइल पर काम कर रहे हों।"

Apple अब पहले से कहीं अधिक समग्र है। यह मुख्य रूप से जो पेशकश करता है वह व्यक्तिगत डिवाइस नहीं है बल्कि हार्डवेयर, सॉफ्टवेयर और सेवाओं का नेटवर्क है, जो सभी अन्य कंपनियों की सेवाओं और अनुप्रयोगों के नेटवर्क से जुड़े हुए हैं।

अन्य बातों के अलावा, इसका मतलब यह है कि भले ही कम डिवाइस बेचे जाएं, Apple ग्राहकों को अपनी सेवाओं पर खर्च करने के लिए लुभा सकता है। सेब दुकान जुलाई में यह अब तक का सबसे सफल महीना रहा और Apple Music लॉन्च के तुरंत बाद दूसरी सबसे बड़ी स्ट्रीमिंग सेवा बन गई। Apple सेवाएँ अब हैं अधिक कारोबार पूरे फेसबुक की तुलना में और कंपनी के कुल कारोबार का 12 प्रतिशत है। साथ ही, दूसरे ट्रैक पर वे केवल कुछ प्रकार के सहायक उपकरण के रूप में दिखाई देते हैं। लेकिन इनका प्रभाव समाज के संपूर्ण पारिस्थितिकी तंत्र पर पड़ता है। कुक कहते हैं, "एप्पल इसी में बहुत अच्छा है: चीजों से उत्पाद बनाना और उन्हें आपके पास लाना ताकि आप इसमें शामिल हो सकें।"

शायद Apple कभी दूसरा iPhone नहीं बनाएगा: “iPhone दुनिया के सबसे बड़े इलेक्ट्रॉनिक्स व्यवसाय का हिस्सा बन गया है। वह ऐसा क्यों है? क्योंकि अंततः हर किसी के पास एक होगा। ऐसी बहुत सी चीज़ें नहीं हैं,” कुक कहते हैं। हालाँकि, इसका मतलब यह नहीं है कि Apple के पास निरंतर विकास की गुंजाइश नहीं है। यह वर्तमान में ऑटोमोटिव उद्योग और स्वास्थ्य सेवा में प्रवेश करना शुरू कर रहा है - ये दोनों दुनिया भर में अरबों डॉलर के बाजार हैं।

अंत में, यह उल्लेख किया जाना चाहिए कि ऐप्पल लंबे समय से एक जानबूझकर क्रांतिकारी रहा है, और इसकी मुख्य ताकत अपने क्षितिज का विस्तार करने और नई चीजों को अनुकूलित करने की क्षमता में निहित है। क्रेग फेडेरिघी ने इसे संक्षेप में कहते हुए कहा, "हम एक ऐसी कंपनी हैं जिसने नए क्षेत्रों में विस्तार करके सीखा और अनुकूलित किया है।"

Apple प्रबंधन के लिए, नए उत्पादों की तुलना में नई अंतर्दृष्टि और भी अधिक महत्वपूर्ण हैं, क्योंकि उन्हें भविष्य में कई बार उपयोग किया जा सकता है। जब टिम कुक से कंपनी की जड़ों को छोड़ने और कमज़ोर वित्तीय परिणामों के बारे में सवाल पूछे गए, तो उन्होंने कहा: “हमारे अस्तित्व का कारण वही है जो हमेशा से रहा है। दुनिया में सर्वोत्तम उत्पाद बनाना जो वास्तव में लोगों के जीवन को समृद्ध बनाते हैं।''

यह अक्सर तुरंत स्पष्ट नहीं होता है, लेकिन दीर्घकालिक परिप्रेक्ष्य से, ऐप्पल अधिक कमाई के लिए भारी निवेश करने की भी कोशिश कर रहा है। आज के ऐप्पल में भी, दृष्टि के लिए स्पष्ट रूप से जगह है, लेकिन यह निरंतर प्रगति और अंतर्संबंध के माध्यम से खुद को अलग तरह से प्रकट करता है।

स्रोत: फास्ट कंपनी
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