Apple स्टोर बदलाव के दौर से गुजर रहा है, सेवाएँ अग्रणी भूमिका निभाएँगी

Apple धीरे-धीरे अपनी रणनीति बदल रहा है और सेवा क्षेत्र में अधिक से अधिक आगे बढ़ रहा है। हालाँकि हार्डवेयर उत्पाद अभी भी एक भूमिका निभाते हैं, कंपनियाँ अब सेवाओं पर कब्ज़ा कर रही हैं। और ईंट-और-मोर्टार ऐप्पल स्टोर्स को भी इस विकास का जवाब देना होगा।

हम सभी को शायद कम से कम कुछ अंदाज़ा तो है कि हार्डवेयर Apple उत्पाद कैसे पेश किया जाए। कम से कम हममें से जो इतने भाग्यशाली थे कि एप्पल स्टोर पर जा सके। लेकिन ग्राहक को एक नई सेवा सरल, स्पष्ट और स्पष्ट रूप से कैसे प्रस्तुत की जाए? उसे उससे संपर्क करने और उसकी सदस्यता लेने के लिए कैसे प्रेरित करें?

यह पहली बार नहीं है जब Apple को इस चुनौती का सामना करना पड़ा है। आख़िरकार, अतीत में यह पहले से ही पेश किया गया था, उदाहरण के लिए, iTools, बहुत सफल MobileMe नहीं, iCloud या Apple Music का उत्तराधिकारी। आमतौर पर, हम सेवाओं के विभिन्न उदाहरण देख सकते हैं या उनके बारे में स्वयं विक्रेता लोगों द्वारा सीधे बताया जा सकता है।

सेवाएँ ही भविष्य हैं

हालाँकि, पिछले सप्ताह और आखिरी कीनोट के बाद से, यह सभी के लिए स्पष्ट है कि Apple अपनी सेवाओं को और अधिक दृश्यमान बनाना चाहेगा। वे क्यूपर्टिनो के नए बिजनेस मॉडल की रीढ़ बनेंगे। और प्रेजेंटेशन में थोड़ा समायोजन पहले ही शुरू हो चुका है। उनके परिणाम विशेष रूप से ईंट-और-मोर्टार एप्पल स्टोर्स में देखे जा सकते हैं।

उजागर मैक, आईपैड और आईफ़ोन की स्क्रीन पर, अब हम एक लूप देखते हैं प्रस्तुत है एप्पल न्यूज़+. वे संभावित ग्राहकों को उस सरलता से प्रभावित करने का प्रयास कर रहे हैं जिसके साथ वे एक क्लिक से दर्जनों पत्रिकाओं और समाचार पत्रों तक पहुंच सकते हैं।

लेकिन पत्रिकाएँ अभी शुरू हो रही हैं, और क्यूपर्टिनो के सामने बड़ी चुनौतियाँ हैं। Apple TV+ का लॉन्च लगभग नजदीक है, Apple आर्केड और एप्पल कार्ड. इन अन्य सेवाओं को कैसे प्रस्तुत करें ताकि ग्राहक उनमें रुचि ले?

Apple अब सर्वव्यापी स्क्रीन पर दांव लगा रहा है। चाहे वह रंगों से खेलने वाली iPhone XR स्क्रीन की श्रृंखला हो, या आकार के अनुसार पंक्तिबद्ध मैकबुक। वे सभी चारों ओर जगह के साथ एक दूसरे से पर्याप्त दूरी पर हैं। लेकिन सेवा का एक अलग दर्शन है और इसमें कनेक्टिविटी पर जोर दिया जाना चाहिए।

निरंतरता तालिकाएँ पहले से ही पेश की जा रही हैं। उनके साथ, Apple दिखाता है कि संपूर्ण पारिस्थितिकी तंत्र का कनेक्शन कैसे काम करता है। उपयोगकर्ता रुक जाता है. उसने पाया कि वायरलेस हेडसेट iPhone और Mac के बीच स्विच कर सकता है। पढ़ा जा चुका एक वेब पेज आईपैड पर तैयार किया जा सकता है, प्रगतिरत दस्तावेज़ की तरह। यह एक ऐसा अनुभव है जिसे YouTube पर ऑनलाइन वीडियो में दिखाना मुश्किल है।

हालाँकि, निरंतरता तालिकाएँ दुकानों में बहुत अधिक नहीं हैं, और जब वे व्यस्त होती हैं, तो वे सभी के लिए उपलब्ध नहीं हो सकती हैं। साथ ही, वे संभवतः भविष्य की प्रस्तुति के लिए महत्वपूर्ण भूमिका निभाएंगे।

Apple स्टोर उपयोगकर्ताओं के लिए एक रचनात्मक केंद्र के रूप में

हालाँकि, Apple अन्य गतिविधियों और "कवक" के साथ आसानी से उनके लिए जगह बना सकता है। उदाहरण के लिए, आज का ऐप्पल सेमिनार, जहां आप न केवल अपने डिवाइस को नियंत्रित करना सीख सकते हैं, बल्कि अक्सर नई सामग्री बनाना भी सीख सकते हैं। मेहमान अक्सर क्षेत्र के पेशेवर होते हैं, चाहे वे ग्राफिक डिजाइनर हों या वीडियो निर्माता।

Apple नई सेवाओं के लिए बिल्कुल वही दृष्टिकोण चुन सकता है। "टुडे एट आर्केड" नामक एक संस्करण की कल्पना करें जहां आप टीवी स्क्रीन के सामने गेम के डेवलपर्स से मिलते हैं। इसके बाद प्रत्येक आगंतुक टूर्नामेंट में खेल या भाग ले सकेगा। रचनाकारों के साथ चैट करें और जानें कि वास्तव में गेम विकास में क्या शामिल है।

ठीक उसी तरह एप्पल भी एक्टर्स को अपने यहां अभिनय के लिए आमंत्रित कर सकता है Apple TV+ पर शो. इस प्रकार दर्शकों को अपने पसंदीदा पात्रों के साथ लाइव चैट करने या अंधेरे में फिल्मांकन का प्रयास करने का अवसर मिलेगा।

इस तरह, Apple आज Apple स्टोर्स में जो प्रमुख है, उसे पीछे छोड़ देगा - हार्डवेयर उत्पादों की बिक्री। क्यूपर्टिनो ग्राहकों को एक कहानी और एक अनुभव बेचने की अपनी दीर्घकालिक रणनीति पर केंद्रित है। लंबे समय में, वे अधिक वफादार ग्राहक बनाएंगे जो आक्रामक बिक्री तकनीकों और जबरन सदस्यता की पेशकश से दूर नहीं भागेंगे। और इस दिशा में छोटे-छोटे बदलाव आज पहले से ही हो रहे हैं।

यदि आपके पास Apple स्टोर्स में से किसी एक पर जाने का अवसर है, तो संकोच न करें। यह पहले से कहीं अधिक अनुभव के बारे में है और रहेगा।

स्रोत: 9to5Mac