डैन प्राज़क Apple अपने डेवलपर टूल में iOS उपकरणों पर विभिन्न ऐप उपयोग आंकड़ों का अवलोकन प्रदान करता है। हालाँकि, वे पूरी तरह से व्यापक नहीं हैं, इसलिए डेवलपर्स अक्सर ग्लासबॉक्स जैसे अन्य विशेष उपकरणों तक पहुंचते हैं। हालाँकि, इससे प्राप्त डेटा कोई समस्या नहीं होगी, अगर टूल बिना अनुमति के iPhone या iPad स्क्रीन को रिकॉर्ड नहीं करता है, जिसमें सभी संवेदनशील डेटा जैसे डेबिट कार्ड नंबर और इसी तरह के अन्य डेटा शामिल हैं।
एक विदेशी मैगजीन ने किया खुलासा TechCrunch, जिन्होंने यह भी कहा कि ग्लासबॉक्स कई लोकप्रिय ऐप्स का उपयोग करता है। इनमें शामिल हैं, उदाहरण के लिए, Hotels.com, हॉलिस्टर, एक्सपीडिया, सिंगापुर एयरलाइंस, एयर कनाडा या एबरक्रॉम्बी एंड फिच।
एप्लिकेशन में विश्लेषणात्मक टूल को लागू करने के बाद, डेवलपर्स तथाकथित सत्र रीप्ले (एक सत्र के भीतर उपयोगकर्ता व्यवहार) को देख सकते हैं, जिसमें एक स्क्रीन रिकॉर्डिंग भी शामिल है। इस तरह, डेवलपर यह देख सकता है कि उपयोगकर्ता एप्लिकेशन में किन तत्वों पर क्लिक करता है, वह किन अनुभागों का उपयोग करता है (या, इसके विपरीत, अनदेखा करता है) और वह सामान्य रूप से एप्लिकेशन में कैसे व्यवहार करता है।
हालाँकि, एक महत्वपूर्ण समस्या यह है कि क्रेडिट या डेबिट कार्ड नंबर, पासपोर्ट और अन्य संवेदनशील डेटा को रिकॉर्डिंग पर सेंसर नहीं किया जाता है। उदाहरण के लिए, एयर कनाडा एप्लिकेशन के मामले में, रिकॉर्डिंग और स्क्रीनशॉट के डेटाबेस तक कई कर्मचारी पहुंच सकते हैं जो उक्त डेटा को देख सकते हैं।
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पावेल जेलिक वे सभी एप्लिकेशन जिनमें ग्लासबॉक्स लागू किया गया है, अपने उपयोगकर्ताओं का संवेदनशील डेटा प्रकट नहीं करते हैं। कई डेवलपर ग्लासबॉक्स सर्वर पर विश्लेषणात्मक डेटा देखते हैं, और सेवा स्वचालित रूप से डेटा को मास्क कर देती है। अन्य लोग इस चरण को छोड़ देते हैं और विश्लेषण को सीधे अपने सर्वर पर भेज देते हैं, जो एक समस्या प्रस्तुत करता है क्योंकि वे समीक्षा प्रक्रिया से नहीं गुजरते हैं।
इसके अलावा, कोई भी एप्लिकेशन उपयोगकर्ता को अपनी शर्तों या गोपनीयता नीतियों में स्क्रीन रिकॉर्डिंग और विश्लेषणात्मक डेटा प्राप्त करने के बारे में सूचित नहीं करता है। मूल रूप से औसत उपयोगकर्ता के लिए यह जानने का कोई तरीका नहीं है कि कौन से ऐप्स ग्लासबॉक्स का उपयोग कर रहे हैं। भविष्य में Apple की ओर से कुछ प्रतिबंधों की उम्मीद की जा सकती है, लेकिन फिलहाल विषय खुला है।
