जिरी फ़िलिप कम से कम हमारे अवलोकन के अनुसार, अधिकृत Apple सेवाओं के बारे में हमारे पाठकों के बीच बहुत सारे अनुमान, भ्रम और अटकलें हैं। इसलिए, हमने उनमें से कम से कम कुछ का खंडन करने का प्रयास करने का निर्णय लिया। और चेक गणराज्य में सबसे प्रसिद्ध अधिकृत Apple सेवा केंद्रों में से एक के प्रतिनिधि का साक्षात्कार लेने से बेहतर उनका खंडन करने का तरीका क्या हो सकता है, जो कि है चेक सेवा. इसके साथ ही, हमने दिलचस्प विषयों की एक पूरी श्रृंखला पर बात की जो आपके लिए कई प्रश्नों को एक बार और सभी के लिए स्पष्ट कर सकती है।
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Apple के साथ दुनिया भर में उड़ान भरना हम तुरंत बहुत तेज़ शुरुआत करेंगे। हाल ही में, मैं अनधिकृत Apple सेवाओं के अधिक से अधिक विज्ञापन देख रहा हूँ जो दावा करते हैं कि वे मरम्मत के लिए मूल घटकों का उपयोग करते हैं, जो मुझे लगता है कि पूरी तरह से बकवास है। हालाँकि, समस्या यह है कि अतिरिक्त घटकों का मुद्दा अभी भी कई सेब उत्पादकों के लिए एक बड़ा अज्ञात है, और इसलिए ये सेवाएँ वास्तव में बैंडबाजे पर कूद पड़ेंगी। तो क्या आप कृपया एक बार और सभी के लिए समझा सकते हैं कि वास्तविक भागों का उपयोग करना कैसा है?
इस प्रश्न का उत्तर काफी सरल है. निर्माता दुनिया भर में केवल अधिकृत सेवा केंद्रों को नए मूल भागों की आपूर्ति करता है, और इन सेवाओं को भारी जुर्माने के तहत बेचने से अनुबंधित रूप से प्रतिबंधित किया जाता है। अनधिकृत सेवाओं में, हमें गैर-मूल हिस्से मिलते हैं, जो कभी-कभी बेहतर और कभी-कभी खराब गुणवत्ता वाले होते हैं, या ऐसे हिस्से होते हैं जो प्रयुक्त उपकरणों से होते हैं और इसलिए निश्चित रूप से नए नहीं होते हैं। हालाँकि यह विषय विवादास्पद रहा है, और मेरा मानना है कि अभी भी है, हम आम तौर पर केवल मूल भागों और अधिकृत सेवा का उपयोग करने की सलाह देते हैं, क्योंकि 100% विश्वसनीयता सुनिश्चित करने का यही एकमात्र तरीका है।
स्पष्ट और समझने योग्य स्पष्टीकरण के लिए धन्यवाद, उम्मीद है कि इससे कई लोगों को सेवा चुनने में मदद मिलेगी। विश्वसनीयता वगैरह की बात करते हुए, मुझे बताएं कि Apple अधिकृत सेवा प्रदाता के रूप में प्रमाणित होने के लिए किसी सेवा को वास्तव में क्या करना होगा? पूरी प्रक्रिया में कितना समय लगता है और यदि लागू हो तो यह कितना महंगा है?
चूँकि हम Apple उपकरणों के लिए सेवा प्रदान करते हैं (चेक सेवा - टिप्पणी ईडी।) 18 वर्षों के लिए, इसलिए चेक गणराज्य में सबसे लंबे समय तक चलने वाली अधिकृत ऐप्पल सेवा के रूप में, हम पुष्टि कर सकते हैं कि स्थिति को बनाए रखना और प्राप्त करना एक दीर्घकालिक और वित्तीय रूप से महंगी प्रक्रिया है। समय के साथ, उपकरण, कंप्यूटर और समग्र उपकरणों को अनिवार्य रूप से लगातार अद्यतन करने की आवश्यकता होती है, साथ ही व्यक्तिगत तकनीशियनों के प्रशिक्षण और प्रमाणन की भी आवश्यकता होती है। संक्षेप में, यह एक चक्र है जिसकी लगातार देखभाल और निगरानी की जानी चाहिए। दूसरे शब्दों में, यह आसान नहीं है.
ईमानदारी से कहूं तो मुझे किसी और चीज की उम्मीद नहीं थी, क्योंकि मैं जानता हूं कि अधिकृत डीलरों के लिए भी यह कितना जटिल है। जिसके बारे में बोलते हुए, मुझे आश्चर्य है कि क्या Apple वास्तव में आपकी सेवा के डिज़ाइन के बारे में आपसे बात कर रहा है? आख़िरकार, एपीआर के मामले में, स्टोर की उपस्थिति, या सजावट के संदर्भ में ऐप्पल का आदेश सभी नेटवर्क पर स्पष्ट रूप से दिखाई देता है। तो आपके साथ कैसा है? क्या आपको किसी मानक का पालन करना होगा?
जैसा कि आप कहते हैं, एपीआर के विपरीत, वर्तमान में सेवाओं के लिए निर्माता द्वारा एकीकृत डिज़ाइन की आधिकारिक तौर पर आवश्यकता नहीं है। हालाँकि, सेवा केंद्रों को ग्राहक सुविधा के संबंध में मौजूदा रुझानों का पालन करना चाहिए। हमने स्वयं हाल ही में इस दिशा में बहुत काम किया है, क्योंकि हमने प्राग में अपनी शाखा का व्यापक पुनर्निर्माण किया है। यदि आप रुचि रखते हैं, तो आप इसे हमारी वेबसाइट, फेसबुक पर देख सकते हैं या व्यक्तिगत रूप से हमसे मिल सकते हैं।
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यह सच है कि ऐप्पल द्वारा आवश्यक एकीकृत डिज़ाइन शायद सेवाओं के लिए ज्यादा मायने नहीं रखेगा, क्योंकि उनका उपयोग दुकानों की तुलना में अलग तरीके से किया जाता है। आख़िरकार, आपका काम कम से कम समय में डिवाइस की मरम्मत करना है, न कि टेबल पर चमकदार आईफ़ोन से प्रभावित करना। मरम्मत की बात करते हुए, यदि आप मुसीबत में पड़ जाते हैं तो आप वास्तव में एप्पल के साथ कैसे संवाद करेंगे? क्या किसी भी समय अधिक जटिल मरम्मत के लिए अपने लोगों से संपर्क करना संभव है, या क्या वह बस प्रदान करेगा, उदाहरण के लिए, दिए गए डिवाइस के लिए सभी मरम्मत विकल्पों के साथ एक मोटा मैनुअल और फिर चिंता न करें और निपटने के लिए सब कुछ सेवा पर छोड़ दें यह स्वयं?
विकल्प A सही है। Apple के पास बहुत अच्छी तरह से विकसित सेवा प्रक्रियाएँ हैं, जो अधिकांश दोषों में मरम्मत प्रक्रिया को ठीक करने के लिए पर्याप्त हैं। मैं व्यक्तिगत रूप से इसे एक महान चीज़ के रूप में देखता हूँ। हालाँकि, यदि कुछ अधिक जटिल समस्या को हल करने की आवश्यकता है, तो हमारे पास एक सहायता टीम है जो लगभग ऑनलाइन ही हमारी सहायता करने में सक्षम है। यदि आवश्यक हो, तो प्रश्नों को आगे बढ़ाया जा सकता है।
यह बहुत अच्छा लगता है, मरम्मत के लिए अविश्वसनीय रूप से उपयोगी होना चाहिए। और आप वास्तव में सबसे अधिक बार कौन सी मरम्मत करते हैं?
बेशक, सबसे आम हैं, ग्राहकों द्वारा फोन, टैबलेट और मैकबुक कीबोर्ड दोनों पर होने वाली यांत्रिक खराबी। यदि मैं अधिक विशिष्ट होऊं, तो इसमें ज्यादातर मोबाइल फोन डिस्प्ले की मरम्मत और आरईपी (एप्पल द्वारा घोषित एक मुफ्त सेवा कार्यक्रम - संपादक का नोट) के हिस्से के रूप में मैकबुक की सर्विसिंग शामिल है, जिसमें उदाहरण के लिए, कीबोर्ड के साथ समस्याएं शामिल हैं।
मुझे आपसे किसी भिन्न उत्तर की आशा भी नहीं थी और मुझे लगता है कि हमारे पाठकों को भी होगी। और सबसे आम समस्याएं क्या हैं जिनके कारण ग्राहक आपके काम को जटिल बना देते हैं? मेरा मतलब है, उदाहरण के लिए, खाते से विभिन्न भूले हुए लॉगआउट इत्यादि।
यदि हमारी ओर से सेवा हस्तक्षेप करना आवश्यक है, तो यह आवश्यक है कि ग्राहक के डिवाइस पर नजीत सुरक्षा सेवा बंद कर दी जाए। इस सेवा को बंद करने के लिए, आपको अपना ऐप्पल आईडी पासवर्ड दर्ज करना होगा, दुर्भाग्य से, ग्राहक कभी-कभी भूल जाते हैं। बेशक, यह पूरी मरम्मत को जटिल बनाता है, क्योंकि जब तक यह सेवा चालू है, हम एक सेवा के रूप में केवल दिए गए डिवाइस पर निदान करने में सक्षम हैं।
और यदि ग्राहक को अपना पासवर्ड याद न हो तो क्या होगा? तो फिर प्रक्रिया क्या है?
अपना पासवर्ड पुनर्प्राप्त करने के कई तरीके हैं। आप अपनी ऐप्पल आईडी दर्ज करते समय उत्पन्न होने वाले सुरक्षा प्रश्नों का उपयोग करके इसे रीसेट कर सकते हैं, या आप उसी ऐप्पल आईडी में साइन इन किए गए किसी अन्य डिवाइस का भी उपयोग कर सकते हैं। यदि आप प्रश्नों के उत्तर नहीं जानते हैं, तो केवल कुछ ही विकल्प बचे हैं, जैसे फ़ोन नंबर या ई-मेल का उपयोग करके रीसेट करना, और यदि यह भी संभव नहीं है, तो Apple समर्थन से संपर्क करना आवश्यक है।
इसलिए हमारे पाठकों के पास यह अनुशंसा करने के अलावा कोई विकल्प नहीं है कि वे केवल अपने पासवर्ड याद रखें, क्योंकि अन्यथा सुधार की स्थिति में वे गंभीर समस्या में पड़ सकते हैं। मुझे लगता है कि नियमित बैकअप के बारे में भी यही कहा जा सकता है, जो डिवाइस के नष्ट होने की स्थिति में डेटा को बचा सकता है। हालाँकि, हम ऐसी स्थिति में पहुँच सकते हैं जहाँ हम बैकअप नहीं कर सकते क्योंकि हमारे पास वास्तविक बैकअप करने का समय होने से पहले ही डिवाइस "मर गया" है। क्या आपके पास किसी ऐसे उपकरण का बैकअप लेने के मामले में इस दिशा में कोई बेहतर विकल्प है, जिसे, उदाहरण के लिए, चालू नहीं किया जा सकता है?
हम आम तौर पर नियमित रूप से स्वचालित या मैन्युअल रूप से डेटा का बैकअप लेने की भी सलाह देते हैं। ऐसे मोबाइल फोन के मामले में जिसे स्विच ऑन नहीं किया जा सकता, हमारे लिए बैकअप में मदद करना मुश्किल है। लैपटॉप या कंप्यूटर के साथ, यदि आप इसे चालू करने में असमर्थ हैं तो अपने डेटा का बैकअप लेने के और भी कई तरीके हैं। किसी भी मामले में, हम इस तथ्य के बारे में बात नहीं कर रहे हैं कि हम 100% मामलों में ऐसा करने में सक्षम हैं। तो वास्तव में बैक अप, बैक अप, बैक अप।
अपेक्षाकृत चरम स्थितियों की बात करते हुए, मुझे बताएं कि सामान्य तौर पर आदान-प्रदान कैसे होता है दावे के भाग के रूप में Apple उपकरणों के साथ टुकड़ा-टुकड़ा? क्या आप इस पर इस विचार के साथ निर्णय लेते हैं कि जब आप इसे स्वीकार करते हैं, तो आप गोदाम से एक नया आईफोन निकालते हैं और यह हो जाता है, या उत्पादों को कहीं "केंद्रीय कार्यालय" भेजा जाता है जहां उनका मूल्यांकन किया जाता है? और क्या Apple वास्तव में टुकड़े के बदले टुकड़े के आदान-प्रदान के पक्ष में है? क्या उसे उनसे कोई समस्या नहीं है, या इसके विपरीत क्या वह टूटे हुए उत्पादों को ठीक करने के लिए सेवाओं को यथासंभव "मजबूर" करने की कोशिश करता है, चाहे कुछ भी हो जाए, भले ही यह अक्सर एक हारी हुई लड़ाई हो?
सामान्य तौर पर, मेरे अनुभव के अनुसार, मुख्य लक्ष्य शिकायत का यथाशीघ्र निपटान करना है। इसलिए, कुछ निर्धारित मामलों में दावा किए गए टुकड़े को नए टुकड़े से बदलने की संभावना है। हम निर्माता की प्रक्रियाओं के अनुसार, पहली पंक्ति में टुकड़ा-दर-टुकड़ा विनिमय पर भी निर्णय ले सकते हैं। लेकिन ऐसे विशेष दोष भी हैं जहां हमें iPhone को निर्माता की केंद्रीय सेवा में भेजना पड़ता है। जहां तक ऐप्पल की स्थिति का सवाल है, उसका प्रयास निश्चित रूप से डिवाइस को बदलने के बजाय उसकी मरम्मत करना है।
यह बहुत अच्छी बात है कि यहां भी ध्यान वास्तव में गति पर है, जिसकी शिकायत करते समय हममें से कई लोगों को सबसे अधिक आवश्यकता होती है। लेकिन सेवा के संचालन के बारे में और भी कई जिज्ञासु प्रश्न थे। आइए अंत में कुछ मसालों के साथ अपनी पूरी बातचीत को हल्का करें। सबसे पहले आने वाले Apple उत्पादों के बारे में जानकारी हो सकती है। उदाहरण के लिए, क्या ऐप्पल समय से पहले कोई समाचार पैच सामग्री भेजता है, या क्या यह पेश होने के बाद सब कुछ वितरित करता है ताकि कुछ भी लीक न हो?
आधिकारिक लॉन्च के बाद ही हम सब कुछ जान पाएंगे। हालाँकि, हम हर चीज़ के लिए बहुत जल्दी और समय पर तैयारी करने का प्रबंधन करते हैं, इसलिए हम नए उत्पाद के जारी होने के तुरंत बाद सेवा समर्थन के मामले में ग्राहक को जवाब देने में सक्षम होते हैं। मेरी राय में, प्रक्रिया आम तौर पर सही ढंग से स्थापित की गई है और हमारे लिए बिना किसी आश्चर्य के हो रही है। साथ ही, निर्माता को यह सुनिश्चित किया जाता है कि जानकारी बाजार में आने से पहले जनता तक न पहुंचे, क्योंकि यह किसी के पास नहीं है।
अब आपने शायद कई सपने देखने वालों को निराश किया होगा जो मानते थे कि एप्पल सेवा में काम करने से उन्हें समय से पहले ही हर चीज के बारे में पता चल जाएगा। हालाँकि, आपको Apple सेवा कहना वास्तव में बिल्कुल सही नहीं है, क्योंकि आप केवल Apple उत्पादों की तुलना में बहुत अधिक मरम्मत करते हैं (उदाहरण के लिए, सैमसंग, लेनोवो, एचपी और अन्य के उपकरण - संपादक का नोट)। हालाँकि, मुझे लगता है कि कई लोगों की नज़र में आप बस अनुभवी हैं अधिकृत Apple सेवा. क्या सर्विस्ड इलेक्ट्रॉनिक्स का अनुपात इसके अनुरूप है?
जहां तक फोन का सवाल है, हमारे पास वास्तव में Apple उत्पादों के सबसे अधिक ग्राहक हैं, ठीक इसलिए क्योंकि हम कई वर्षों से बाजार में गुणवत्तापूर्ण सेवा प्रदान कर रहे हैं। हालाँकि, हम निजी ग्राहकों के साथ-साथ बड़े कॉर्पोरेट ग्राहकों के लिए अन्य उत्पादों की मरम्मत भी करते हैं, जैसे लैपटॉप और पीसी, मॉनिटर, टेलीविज़न, प्रिंटर, आईपीएस, सर्वर, डिस्क ऐरे और अन्य आईटी समाधानों के सभी ब्रांड। यह तो बहुत है.
तो आप वास्तव में बहुत कुछ संभाल सकते हैं। इसलिए, आइए अपनी बातचीत को सबसे दिलचस्प ऐप्पल उत्पाद की स्मृति के साथ समाप्त करें जो आपको सेवा के लिए मिला है, और निश्चित रूप से सबसे दिलचस्प इलेक्ट्रॉनिक्स भी जिनकी आपने सर्विस की है या अभी भी सर्विस कर रहे हैं।
कुछ साल पहले, वास्तव में जबकि यह अभी भी संभव था, हमारे पास एक ग्राहक था जिसने अपने iPhone 3GS की नियमित रूप से सर्विस कराई थी। हमारे पास PowerMac G5 के भी ग्राहक हैं, जो अपनी उम्र के बावजूद अभी भी बहुत लोकप्रिय है। जहां तक सामान्य रूप से इलेक्ट्रॉनिक्स का सवाल है, कभी-कभी ऐसा होता है कि उदाहरण के लिए, 2002 या 2003 का आईबीएम का एक लैपटॉप दिखाई देता है और ग्राहक किसी भी कीमत पर इसकी मरम्मत की मांग करता है। बेशक, हम उसे समायोजित करने का प्रयास करते हैं, लेकिन कभी-कभी कंप्यूटर की उम्र के कारण यह दुर्भाग्य से अधिक कठिन होता है।
तो आप अत्याधुनिक इलेक्ट्रॉनिक्स और तकनीकी सेवानिवृत्त लोगों दोनों के साथ आनंद लेंगे। तुलना अविश्वसनीय रूप से दिलचस्प होनी चाहिए. हालाँकि, हम उनके बारे में अगली बार फिर कभी बात कर सकते हैं। आपके उत्तरों और आज के समय के लिए बहुत-बहुत धन्यवाद। जाने भी दो चेक सेवा फलता-फूलता रहता है.
धन्यवाद और मैं अनेक पाठकों को शुभकामनाएँ देता हूँ।
क्या आपने वह लेख सीएस में स्वयं लिखा था? लगभग ऐसा ही लगता है. क्या आप कम से कम यह नहीं लिख सकते कि आपने किसके साथ ČS के लिए साक्षात्कार आयोजित किया था या मैं चूक गया था? किसी भी स्थिति में, सेस्की सर्विस मरम्मत नहीं करता है, बल्कि केवल पूरे घटकों को बदलता है। लेकिन सभी अधिकृत सेवाएँ ऐसा करती हैं। लेख में आपने G5 कंप्यूटर की मरम्मत का उल्लेख किया है, लेकिन यदि आप एक ऐसा कंप्यूटर लाते हैं जो अब Apple द्वारा समर्थित नहीं है, तो आप निदान के लिए भुगतान करेंगे और वे आपको बताएंगे कि वे इसके बारे में कुछ नहीं करेंगे। उदाहरण के लिए, यदि आप मैक प्रो पर संसाधन को ठीक करना चाहते हैं। इसलिए, अनधिकृत सेवाओं पर जाने के अलावा कोई विकल्प नहीं है, जो अक्सर सस्ती होती हैं और मरम्मत बेहतर ढंग से करेंगी।