अमाया तोमन Apple स्टोर पर काम करना सबसे बढ़कर लोगों के साथ काम करना है, और इस तरह इसमें न केवल फायदे हैं, बल्कि नुकसान और विचित्र स्थितियाँ भी हैं। जो कर्मचारी ब्रांडेड एप्पल स्टोर्स में सेवा और सलाह के प्रभारी थे, वे इस बारे में अपनी बात रख सकते हैं। नाम न छापने के वादे के तहत, उनमें से कुछ ने उन कठिनाइयों के बारे में बात की जो कुछ ग्राहक इस पद पर तैयारी कर सकते हैं।
अप्रतिबंधित डेटा
कुछ लोग नियमित बैकअप लेते हैं, जबकि अन्य उनकी उपेक्षा करते हैं। यदि आपने कभी किसी Apple डिवाइस की अचानक विफलता का अनुभव किया है जिसका आपने बैकअप नहीं लिया है, तो आप जानते हैं कि इससे क्या समस्याएं हो सकती हैं। Apple स्टोर के पूर्व कर्मचारियों में से एक का कहना है कि आम जनता बहुत तैयार नहीं है, और यहां तक कि जिनका व्यवसाय वस्तुतः उनके iOS या macOS उपकरणों के संचालन पर निर्भर करता है, वे भी कभी-कभी बैकअप के बारे में भूल जाते हैं। "यदि यह आपका पूरा जीवन है, तो आप इसे कहीं और क्यों नहीं बचाते?", प्रश्नगत कर्मचारी से पूछता है।
ज़ापोमेन्यूटे हेस्लो
सेवा कर्मचारियों द्वारा सामना की जाने वाली सबसे आम समस्याओं में से एक iCloud खाता पासवर्ड भूल जाना भी है। ऐप्पल स्टोर के पूर्व कर्मचारियों में से एक को याद है कि कैसे स्टोर में अपने समय के दौरान, उसे अक्सर खाते तक पहुंच प्राप्त करने के लिए ग्राहक के साथ एक और अपॉइंटमेंट लेना पड़ता था।
अन्य कंपनियों के लिए आवश्यकताएँ
एप्पल स्टोर के कर्मचारी उनके लिए क्या कर सकते हैं, इसके बारे में ग्राहकों की जागरूकता अक्सर वास्तविकता से मेल नहीं खाती है। कुछ लोगों का मानना है कि अगर कर्मचारी उन्हें आईक्लाउड में वापस आने में मदद कर सकते हैं, तो वे उनके जीमेल या फेसबुक अकाउंट के भूले हुए पासवर्ड के बारे में भी उनकी मदद करेंगे। हालाँकि, अधिकांश Apple स्टोर कर्मचारी इन समस्याओं में भी ग्राहकों की मदद करने का प्रयास करते हैं, भले ही यह उनके नौकरी विवरण में नहीं है।
गोपनीय जानकारी
जब किसी टूटे हुए उपकरण को ठीक करने की बात आती है, तो ईमानदारी बिल्कुल उचित है। यह समझ में आता है कि ऐसी स्थितियाँ होती हैं जिन्हें लोग अपने तक ही सीमित रखना पसंद करते हैं, लेकिन ऐप्पल स्टोर के कर्मचारी बताते हैं कि यह जानना महत्वपूर्ण है कि दिए गए डिवाइस के साथ क्या और कैसे हुआ: "अगर वे हमारे प्रति ईमानदार नहीं हैं, तो यह कठिन है," उन श्रमिकों में से एक का कहना है जिन्होंने Apple के लिए काम करते हुए सात साल बिताए। एक अन्य पूर्व कर्मचारी का कहना है कि उपकरण कैसे क्षतिग्रस्त हुआ, इसके बारे में उन्हें दैनिक आधार पर गलत जानकारी मिलती है।
डिस्चार्ज किए गए उपकरण
यदि कोई ग्राहक मरम्मत के लिए डिस्चार्ज या अपर्याप्त रूप से चार्ज किया गया उपकरण स्टोर में लाता है, तो इससे कर्मचारी और ग्राहक दोनों को देरी होती है। कर्मचारियों के अनुसार, यह अपेक्षाकृत सामान्य घटना है, लेकिन यह अनावश्यक रूप से काम को जटिल बना देती है। सेवा के पूर्व कर्मचारियों में से एक ने कहा कि उन्हें विशेष रूप से शिकायत की गई Apple वॉच के साथ इस त्रुटि का सामना करना पड़ा। "मैं बस बैठ जाता हूं और हम सभी को इंतजार करना पड़ता है," वह उस स्थिति पर टिप्पणी करते हैं जब एक ग्राहक सेवा केंद्र में एक बेकार घड़ी लाता है जिसके साथ काम नहीं किया जा सकता है।
स्रोत: व्यापार अंदरूनी सूत्र
हे भगवान, यह किस प्रकार का लेख है!