डेविड हनक पिछले अगस्त में, हमने उस समय की अपेक्षाकृत दुर्लभ समस्या के बारे में लिखा था जिसके बारे में iPhone 7 और iPhone 7 Plus के मालिक शिकायत कर रहे थे। कुछ उपकरणों में माइक्रोफ़ोन और स्पीकर के अचानक डिस्कनेक्ट होने, कॉल रोकने या वॉयस रिकॉर्डर का उपयोग करने का अनुभव हुआ। एक बार जब समस्या का पता चला और उपयोगकर्ता ने इसे ठीक करना शुरू कर दिया, तो फोन को पुनरारंभ करने के बाद आमतौर पर पूरी तरह से फ्रीज हो गया, जिससे iPhone प्रभावी रूप से निष्क्रिय हो गया। चूँकि यह एक हार्डवेयर समस्या थी, इसलिए यह एक बहुत ही गंभीर बग था जिसे Apple को फ़ोनों को बदलकर संबोधित करना पड़ा। इस मुद्दे पर अब एप्पल के खिलाफ दो वर्ग कार्रवाई मुकदमे चल रहे हैं। और संयुक्त राज्य अमेरिका के अलावा और कहाँ।
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डैन प्राज़क कैलिफ़ोर्निया और इलिनोइस राज्यों में दायर मुकदमों में दावा किया गया है कि Apple को तथाकथित लूप रोग समस्या के बारे में पता था, लेकिन कंपनी ने कोई उपाय किए बिना iPhone 7 और 7 Plus बेचना जारी रखा। कंपनी ने कभी भी आधिकारिक तौर पर समस्या को स्वीकार नहीं किया, इसलिए कभी कोई आधिकारिक सेवा कार्यक्रम नहीं हुआ। वारंटी मरम्मत के बाहर, क्षतिग्रस्त उपयोगकर्ताओं को लगभग $100 से $300 का नुकसान हुआ।
फ़ोन के सामान्य उपयोग के दौरान पूरी समस्या धीरे-धीरे होनी चाहिए। प्रयुक्त सामग्री के प्रतिरोध के अपर्याप्त स्तर के कारण, विशिष्ट आंतरिक घटक धीरे-धीरे ख़राब हो जाते हैं, जब महत्वपूर्ण सीमा को पार करने के बाद, लूप रोग के प्रारंभिक लक्षण दिखाई देने लगते हैं, जो आमतौर पर एक अटके हुए फोन के साथ समाप्त होता है जो पुनः आरंभ करने के बाद ठीक नहीं होता है। iPhone के लिए घातक झटका ऑडियो चिप की क्षति है, जो iPhone के चेसिस पर शारीरिक तनाव के कारण धीरे-धीरे घिसाव के कारण फोन के मदरबोर्ड से संपर्क खो देता है।
वादी के अनुसार, Apple को समस्या के बारे में पता था, उसने जानबूझकर इसे छुपाने की कोशिश की और पीड़ितों को कोई पर्याप्त मुआवजा नहीं दिया, इस प्रकार उपभोक्ता संरक्षण से संबंधित कई कानूनों का उल्लंघन हुआ। इससे Apple को कोई खास मदद नहीं मिली कि एक आंतरिक दस्तावेज़ जिसमें Apple लूप रोग के बारे में बात करता है, पिछले साल लीक हो गया था। मुकदमे की पूरी स्थिति अभी भी अपेक्षाकृत ताज़ा है, लेकिन घायल पक्षों के दृष्टिकोण से, इस विशेष मामले में सफलता मिल सकती है। Apple किसी भी तरह से पूरी स्थिति से पीछे हटने की कोशिश करेगा, लेकिन अब तक उपलब्ध जानकारी स्पष्ट रूप से और पूरी तरह से Apple के खिलाफ है।
स्रोत: MacRumors
Apple बस अपने ग्राहकों से प्यार करता है और उनके लिए सर्वोत्तम चाहता है... Apple के मुख्य वक्ता को सुनें और आप बातचीत से ऊब जाएंगे।
चिंता करने की कोई जरूरत नहीं है। Apple इसे आसानी से समझा सकता है, जैसे बैटरी के मामले में, जब उसने डिवाइस के प्रदर्शन को कम कर दिया, और फिर समझाया कि यह उपयोगकर्ता की भलाई के लिए है, ताकि उन्हें बेहतर उपयोगकर्ता अनुभव हो। यहां भी, दृष्टि और श्रवण की सुरक्षा के लिए यह एक बेहतर उपयोगकर्ता अनुभव होगा। जब आपका उपकरण काम नहीं करता तो आप अपनी आंखें और कान खराब नहीं करते। यहां तक कि यह लोगों के साथ संचार को बेहतर बनाने के लिए भी है, इसलिए कुछ ही समय में आप ऐसे प्रत्येक अनुभव के लिए स्वचालित रूप से 39,99 का भुगतान करेंगे।