व्रातिस्लाव होलूब प्रेस विज्ञप्ति: सोशल मीडिया ब्रांडों के लिए अपने ग्राहकों से जुड़ने और सफलतापूर्वक संवाद करने के सबसे प्रभावी तरीकों में से एक है। कायल नहीं? बस स्टारबक्स के अभियान को देखें हॉलिडे रेड कप अभियान, जिससे ट्विटर पर काफी हलचल मच गई। यह सरल घोषणा कि ग्राहकों को क्रिसमस पेय में से एक की खरीद के साथ एक मुफ्त सीमित-संस्करण पुन: प्रयोज्य मग मिल सकता है, ने कंपनी को पूरे दिन ट्विटर पर शीर्ष पर रखा।
ट्विटर लंबे समय से ब्रांडों के लिए अपने ग्राहकों तक पहुंचने का एक उपकरण रहा है। लेकिन एक और संचार चैनल महत्व प्राप्त कर रहा है, अर्थात् संचार अनुप्रयोग। इस प्रकार विपणक के पास उत्पादों, अभियानों और अन्य गतिविधियों के बारे में समाचारों के साथ अपने वर्तमान और भविष्य के ग्राहकों तक पहुंचने का एक और विकल्प है।
यहां शीर्ष कारण दिए गए हैं कि क्यों अपने विपणन प्रयासों को अधिकतम करने की चाहत रखने वाले ब्रांडों और खुदरा विक्रेताओं के लिए संचार ऐप्स किसी भी संचार मिश्रण से गायब नहीं होने चाहिए:
व्यक्तिगत संबंध
ब्रांडों और खुदरा विक्रेताओं को अपने संचार में सार्थक क्षण बनाने पर ध्यान केंद्रित करना चाहिए, और ऐसा कुछ भी नहीं है जो ग्राहकों को इस एहसास से अधिक प्रभावित करता हो कि आप उनसे और केवल उन्हीं से बात कर रहे हैं। जबकि ट्विटर जैसे प्लेटफ़ॉर्म आपको जनता के साथ संवाद करने की अनुमति देते हैं, संचार ऐप्स ठीक इसके विपरीत करते हैं। वे व्यक्तियों के साथ सार्थक संचार की सुविधा प्रदान करते हैं। और यह इतना महत्वपूर्ण क्यों है? यदि कोई ब्रांड व्यक्तियों के साथ सीधे संवाद करने में सफल होता है, तो उसके और व्यक्ति के बीच एक मजबूत बंधन बनता है, जिससे सभी महत्वपूर्ण ब्रांड वफादारी बढ़ जाती है।
ग्राहक कैसा महसूस करता है उस पर ध्यान दें
हर कोई गलतियाँ करता है और इसमें ब्रांड भी शामिल हैं। गलती चाहे बड़ी हो या छोटी, स्थिति को सुलझाने पर ध्यान देना जरूरी है। ग्राहकों के असंतोष को कम करने के लिए, उन्हें अपनी हताशा, निराशा या चिंता व्यक्त करने का अवसर देना और उन्हें यह महसूस कराने की अनुमति देना महत्वपूर्ण है कि दूसरा पक्ष उन्हें समझता है। संचार ऐप्स ऐसे संचार को स्थान देते हैं क्योंकि यह एक ऐसी जगह प्रदान करता है जहां ग्राहक दूसरे पक्ष के साथ निजी तौर पर संवाद कर सकते हैं।
प्रतिस्पर्धा से अलग दिखें
संचार मिश्रण में संचार अनुप्रयोगों को शामिल करने से ब्रांडों को प्रतिस्पर्धा से खुद को अलग करने का अवसर मिलता है। हम अक्सर संभावित ग्राहकों की अधिकतम संख्या तक पहुंचने पर ध्यान केंद्रित करते हैं जो तार्किक रूप से सिर्फ एक संख्या की तरह महसूस करते हैं। लेकिन हमारे पास खुद को अलग करने और ग्राहकों को यह बताने का अवसर है कि वे ब्रांड के लिए महत्वपूर्ण हैं, कि वह उनकी राय और भावनाओं में रुचि रखता है। यह सब, लक्षित विपणन की मदद से, कंपनी के समग्र परिणामों में सुधार ला सकता है।
2020 में, हम निश्चित रूप से उन ग्राहकों की संख्या में वृद्धि देखेंगे जो उन ब्रांडों के साथ बातचीत करना चाहते हैं जो उनकी जरूरतों का ख्याल रखते हैं। इसलिए, ब्रांडों को उस क्षमता का उपयोग करना चाहिए जो संचार एप्लिकेशन उन्हें प्रदान करते हैं और इस बात पर ध्यान केंद्रित करना चाहिए कि ग्राहकों के साथ व्यक्तिगत संचार को कैसे बेहतर बनाया जाए, उनकी बेहतर देखभाल की जाए और खुद को प्रतिस्पर्धा से अलग किया जाए।
डेबी डफ़र्टी राकुटेन में संचार और बी2बी के उपाध्यक्ष हैं Viber. यह संचार प्लेटफ़ॉर्म दुनिया के सबसे बड़े संचार ऐप्स में से एक है और वर्तमान में इसके 1 बिलियन से अधिक उपयोगकर्ता हैं।
