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मंगलवार के Apple Keynote ने एक बार फिर कई लंबे समय से ज्ञात बातों की पुष्टि की। कंपनी उम्मीद से बेहतर प्रदर्शन कर रही है और आश्वस्त है। दूसरी ओर, उसका अपना मानक है, जिसे वह छोड़ने वाला नहीं है।

इस वर्ष के सितम्बर कीनोट को देखते समय मेरे मन में मिश्रित भावनाएँ थीं। ऐसा नहीं है कि आप पूरी तरह बजाया गया ऑर्केस्ट्रा नहीं देख सकते। बिलकुल नहीं। पूरा आयोजन बिल्कुल निर्धारित नोट्स के अनुसार हुआ। टिम कुक ने एक के बाद एक कंपनी के प्रतिनिधियों को बुलाया और सेवा के बाद सेवा और उत्पाद के बाद उत्पाद आते रहे। इसमें बस रस और केक पर आइसिंग वाली कहावत की कमी थी।

जबकि स्टीव जॉब्स "अपने" कीनोट के मुख्य चालक थे और कमोबेश एक ही व्यक्ति में कंडक्टर, निर्देशक और अभिनेता थे, टिम अपनी टीम के एक समूह पर निर्भर हैं। जो मूलतः सही है. Apple को अब यह साबित करने की आवश्यकता नहीं है कि कंपनी केवल एक मजबूत व्यक्तित्व द्वारा संचालित होती है, बल्कि दुनिया में इस क्षेत्र के सर्वश्रेष्ठ विशेषज्ञों की एक टीम पर निर्भर करती है। वे ऐसे लोग हैं जो अपनी कला को समझते हैं और उनके पास साझा करने के लिए कुछ न कुछ है। लेकिन समस्या उस रूप में है जिसमें वे इसे व्यक्त करते हैं।

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"रोमांचक", "अद्भुत", "सर्वश्रेष्ठ" आदि जैसे प्रचलित शब्द अक्सर खोखले और बेस्वाद होते हैं। यह और भी बुरा है जब कोई उन्हें स्क्रीन से पढ़ता है और उस पर ज़रा भी भाव नहीं डालता। दुर्भाग्य से, यह पहली बार नहीं है जब हमने ऐसी शुष्क व्याख्या देखी है, लेकिन अंतिम मुख्य भाषण एक लंबे धागे की तरह जुड़ता है। आपको ऐसा महसूस नहीं हो रहा है कि आप किसी प्रमुख प्रौद्योगिकी कंपनी के रोमांचक नए उत्पादों का अनावरण देख रहे हैं, बल्कि ऐसा महसूस हो रहा है जैसे आप किसी विश्वविद्यालय में एक उबाऊ सैद्धांतिक कंप्यूटर विज्ञान व्याख्यान में हैं।

आमंत्रित अतिथियों को भी इसी सिंड्रोम का सामना करना पड़ता है, जो बारी-बारी से ट्रेडमिल पर चलते हैं और अपने उत्पाद दिखाते हैं। हम लगभग पूछना चाहते हैं: "क्या वे खुद पर और प्रस्तुत कृति पर विश्वास करते हैं?"

सेवाओं को अपने पारिस्थितिकी तंत्र में लॉक करें और जाने न दें

वक्ताओं को छोड़ दें तो, हमने एक बार फिर बहुत सारे मार्केटिंग वीडियो देखे हैं। मेरी राय में, वे अक्सर पूरे इवेंट को सहेज लेते हैं, क्योंकि उन्हें मानक रूप से उच्च मानक पर संसाधित किया जाता है। और कुछ हमारे छोटे बेसिन में फिल्माए गए थे। दिल कई चेक दर्शकों को नाचने पर मजबूर कर देगा.

बल्कि, मैं प्रस्तुत उत्पादों का मूल्यांकन इस प्रकार नहीं करूंगा। यह एक ऐसा "Apple मानक" है। एक बात के लिए, मैं उद्योग से हूं और मेरे काम का हिस्सा सभी सूचनाओं और लीक को ट्रैक करना है, और फिर वास्तव में कुछ भी महत्वपूर्ण नहीं हुआ।

Apple एक सुरक्षित और संतुष्ट कंपनी है। वह अपने तालाब में कार्प की तरह तैरता है और कोई जोखिम नहीं उठाना चाहता। वह वह शिकारी पाइक होता था जो नीचे कहीं छिपा रहता था, सही समय पर झपटने और हमला करने के लिए तैयार रहता था। ऐसी बाइकें आज भी तालाब में हैं और एप्पल उनके बारे में जानता है। वह यह भी अच्छी तरह से जानते हैं कि वर्तमान मूल्य निर्धारण नीति और गुणवत्ता अनुपात को बनाए रखने के साथ, उन्हें कम से कम स्मार्टफोन बाजार में बहुत सारे नए ग्राहक नहीं मिलेंगे। इस तरह हम अधिक से अधिक बार सेवाओं के अभ्यस्त हो जायेंगे।

शेयरधारक निश्चित रूप से खुश होंगे यदि ऐप्पल मौजूदा ग्राहकों को भुनाने में सक्षम है जो हार्डवेयर बदलने के लिए कम इच्छुक हैं। प्रश्न यह है कि वास्तव में एप्पल की सेवाएँ प्रतिस्पर्धा की तुलना में इतनी असाधारण क्यों हैं। हो सकता है कि यह आपको अपने पारिस्थितिकी तंत्र में बंद कर दे और आप कभी बाहर नहीं निकल सकें। आनंदपूर्ण संतुष्टि की भावना के साथ, आप अंत में इसकी इच्छा भी नहीं करेंगे।

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