माइकल ज़दान्स्की इस सप्ताह इंटरनेट पर ऐप समीक्षा संवादों को लेकर एक दिलचस्प बहस छिड़ गई है। जब आप ऐप का उपयोग करते हैं तो ये अपने आप पॉप अप हो जाते हैं और आपको कई विकल्प देते हैं - ऐप को रेट करें, बाद में याद दिलाएं, या अस्वीकार करें। इस तरह, डेवलपर्स ऐप स्टोर में सकारात्मक रेटिंग प्राप्त करने का प्रयास करते हैं, जिसका अर्थ उनके लिए बिना किसी अतिशयोक्ति के सफलता और विफलता के बीच की रेखा हो सकता है।
पूरी बहस की शुरुआत ब्लॉगर जॉन ग्रुबर ने की, जिन्होंने लिंक किया टम्बलर पर ब्लॉग, जो इस विवादास्पद संवाद का उपयोग करने वाले ऐप्स के स्क्रीनशॉट प्रकाशित करता है। ऐसा करने के लिए, उन्होंने उपयोगकर्ता को अपेक्षाकृत आमंत्रित किया मौलिक समाधान:
मैंने लंबे समय से इस विशेष रणनीति के खिलाफ एक सार्वजनिक अभियान पर विचार किया है, जिसमें डेयरिंग फायरबॉल पाठकों से आग्रह किया गया है कि जब वे इन "कृपया इस ऐप को रेट करें" संवाद का सामना करें, तो ऐसा करने के लिए समय निकालें - बस ऐप को केवल एक स्टार के साथ रेट करें और एक छोड़ दें "ऐप को रेटिंग देने के लिए मुझे प्रेरित करने के लिए एक सितारा" पाठ के साथ समीक्षा करें।
इससे कुछ डेवलपर्स में घबराहट पैदा हो गई। संभवतः सबसे तेज़ आवाज़ पैनिक (कोडा) के कैबेल सैसेल की थी, जो चालू थी उन्होंने अपने ट्विटर अकाउंट पर लिखा:
प्रोत्साहन "एक ऐप दें जो ऐसा करता है" ने मुझे आश्चर्यचकित कर दिया - यह "1 स्टार जब तक आप फीचर एक्स नहीं जोड़ते" के समान स्तर पर है।
मार्स एडिट के डेवलपर डैनियल जलकुट की ओर से एक बिल्कुल अलग प्रतिक्रिया आई, जो पूरी स्थिति को तर्कसंगत रूप से और अपने तरीके से देखने की कोशिश करते हैं। जॉन ग्रुबर को सही साबित करता है:
इस मार्ग पर चलना समझदारी है, यह देखते हुए कि उपयोगकर्ताओं को सकारात्मक रेटिंग और समीक्षा छोड़ने के लिए प्रोत्साहित करने के लिए कुछ किया जाना चाहिए। यह अच्छी व्यावसायिक प्रवृत्ति है। लेकिन यह भी ध्यान रखें कि आप उपयोगकर्ताओं को परेशान करने और उनका अनादर करने के इस रास्ते पर जितना आगे बढ़ेंगे, ऊपर बताए गए महत्वपूर्ण गैर-मुद्रीकरण लाभों से उतना ही दूर होते जाएंगे।
यदि जॉन ग्रुबर जैसा कोई व्यक्ति आपके ग्राहकों को आपके ऐप को डिज़ाइन करने और प्रचारित करने में आपके द्वारा चुने गए विकल्प के खिलाफ विद्रोह करने के लिए उकसा रहा है, तो उसे समस्या का कारण बताने से पहले दो बार सोचें। आपके ग्राहक ग्रुबर की राय पढ़ने से पहले ही नाराज़ थे, चाहे वे इसे जानते हों या नहीं। उन्होंने बस उन्हें उस गुस्से को व्यक्त करने का संदर्भ दिया। इसे एक चेतावनी के रूप में लें और इससे पहले कि बहुत से ग्राहक इस कृत्य में शामिल हों, अपने व्यवहार पर पुनर्विचार करने का अवसर लें।
जम्मू एवं कश्मीर बताता है जॉन ग्रुबर, आधी समस्या ओपन-सोर्स iRate प्रोजेक्ट में है, जिसे कई डेवलपर्स ने अपने अनुप्रयोगों में एकीकृत किया है। डिफ़ॉल्ट रूप से, यह उपयोगकर्ता को संवाद में तीन विकल्प देता है: एप्लिकेशन को रेट करें, बाद में टिप्पणी करें, या "नहीं, धन्यवाद" कहें। लेकिन तीसरा विकल्प, जिसके बाद व्यक्ति दोबारा संवाद का सामना न करने की उम्मीद करता है, वास्तव में केवल अगले अपडेट तक ही इसकी खोज को रद्द करता है। तो बताने का कोई तरीका नहीं है ne अच्छे के लिए। अगर मैं अभी ऐप को रेटिंग नहीं देना चाहता, तो शायद बग ठीक होने के एक महीने बाद भी मैं ऐसा नहीं करना चाहूंगा।
निःसंदेह, समस्या को दो पक्षों से देखा जा सकता है। पहला डेवलपर्स का दृष्टिकोण है, जिनके लिए सकारात्मक समीक्षा का मतलब होने और न होने के बीच का अंतर हो सकता है। अधिक सकारात्मक रेटिंग (और सामान्य रूप से रेटिंग) उपयोगकर्ताओं को एक ऐप या गेम खरीदने के लिए प्रोत्साहित करती है क्योंकि उन्हें लगता है कि यह एक ऐसा ऐप है जिसे कई अन्य लोगों द्वारा परीक्षण किया गया है। जितनी अधिक सकारात्मक रेटिंग होगी, उतनी ही अधिक संभावना होगी कि कोई और व्यक्ति ऐप खरीदेगा, और रेटिंग रैंकिंग एल्गोरिदम को भी प्रभावित करती है। इसलिए, डेवलपर्स उपयोगकर्ता की सुविधा की कीमत पर भी, यथासंभव अधिक रेटिंग प्राप्त करने का प्रयास करते हैं।
इसके विपरीत, Apple यहाँ बिल्कुल मददगार नहीं है। यदि डेवलपर कोई अपडेट जारी करता है, तो सभी रेटिंग्स लीडरबोर्ड दृश्य और अन्य स्थानों से गायब हो जाती हैं, और उपयोगकर्ताओं को अक्सर या तो "कोई रेटिंग नहीं" दिखाई देती है या अपडेट के बाद उपयोगकर्ताओं द्वारा छोड़ी गई रेटिंग्स की केवल एक छोटी संख्या दिखाई देती है। बेशक, पुरानी रेटिंग अभी भी यहां हैं, लेकिन उपयोगकर्ता को एप्लिकेशन विवरण में स्पष्ट रूप से उन पर क्लिक करना होगा। नए संस्करण में रेटिंग की एक निश्चित संख्या तक पहुंचने तक ऐप्पल सभी संस्करणों की कुल रेटिंग दिखाकर पूरे मामले को हल कर सकता है, जो कि बड़ी संख्या में डेवलपर्स मांग कर रहे हैं।
उपयोगकर्ता के दृष्टिकोण से, वह संवाद कम से कम कुछ रेटिंग प्राप्त करने के लिए एक हताश प्रयास की तरह दिखता है, और यह संवाद कितनी बार प्रकट होता है जब यह हमारे लिए कम से कम सुविधाजनक होता है और यह हमारे वर्कफ़्लो को धीमा कर देता है। डेवलपर्स को इस बात का एहसास नहीं है कि अन्य ऐप भी संवाद को लागू करते हैं, इसलिए आप दिन में कई बार इन कष्टप्रद संवादों से परेशान हो जाते हैं, जो कुछ इन-ऐप विज्ञापनों के समान ही कष्टप्रद है। दुर्भाग्य से, डेवलपर्स ने कुछ रेटिंग बढ़ाने और जितना संभव हो उतना पैसा प्राप्त करने के बेताब प्रयास के लिए उपयोगकर्ताओं की सुविधा का व्यापार किया है।
इसलिए वन-स्टार रेटिंग उन लोगों के लिए छोड़ देना उचित है जो इस अभ्यास में लग गए हैं। एक ओर, यह डेवलपर्स को सिखा सकता है कि उन्होंने मार्केटिंग के अंधेरे पक्ष में कदम रखा है और यह रास्ता नहीं है। ख़राब समीक्षाएँ निश्चित रूप से ऐसी चीज़ हैं जिनसे घबराना शुरू हो जाता है। दूसरी ओर, अन्यथा उत्कृष्ट ऐप्स इस अभ्यास का उपयोग करते हैं, और जैसा कि मैंने पहले लिखा है, एक गलती के कारण एक-स्टार रेटिंग देना ज़िम्मेदार नहीं है।
पूरी समस्या को विभिन्न कम दखल देने वाले तरीकों से हल किया जा सकता है। एक ओर, उपयोगकर्ताओं को समय-समय पर समय निकालना चाहिए और उन ऐप्स को रेट करना चाहिए जो उन्हें पसंद हैं, कम से कम उन सितारों के साथ। इस तरह, डेवलपर्स को अधिक रेटिंग प्राप्त करने के लिए उक्त प्रथा का पालन नहीं करना पड़ेगा। दूसरी ओर, वे उपयोगकर्ताओं को यह महसूस किए बिना समीक्षा छोड़ने के लिए एक बेहतर तरीका अपना सकते हैं कि उन्हें ऐसा करने के लिए मजबूर किया जा रहा है (और संवाद के कारण, वे मूल रूप से ऐसा कर रहे हैं)
उदाहरण के लिए, मुझे गाइडेड वेज़ में डेवलपर्स द्वारा अपनाया गया दृष्टिकोण पसंद है। ऐप में मैक के लिए 2Do चौथा नीला बटन बार में ट्रैफिक लाइट के बगल में एक बार दिखाई देता है (बंद करने, छोटा करने, ... के लिए बटन)। अगर आप इस पर ध्यान नहीं देंगे तो कुछ समय बाद यह गायब हो जाएगा। यदि वह इस पर क्लिक करता है, तो मूल्यांकन के लिए अनुरोध दिखाई देगा, लेकिन यदि वह इसे रद्द कर देता है, तो वह इसे दोबारा नहीं देख पाएगा। एक कष्टप्रद पॉप-अप संवाद के बजाय, अनुरोध एक प्यारे ईस्टर अंडे जैसा दिखता है।
इसलिए डेवलपर्स को उपयोगकर्ताओं से रेटिंग के लिए पूछने के तरीके पर पुनर्विचार करना चाहिए या वे उम्मीद कर सकते हैं कि उनके ग्राहक जॉन ग्रुबर द्वारा वर्णित तरीके से उन्हें ब्याज के साथ वापस भुगतान करेंगे। भले ही घटिया फ्री-टू-प्ले गेम्स के संबंध में भी ऐसी ही पहल सामने आए...
अगर यह सिर्फ एक बार है, तो क्यों नहीं. लेकिन उदाहरण के लिए, रंटैस्टिक एप्लिकेशन सीधे तौर पर इस "रेट अस" की एक गैलरी है। एप्लिकेशन बढ़िया है, आप इसे खरीदेंगे और लोग इसे रेटिंग देना पसंद करेंगे। पुश अप्स, पुल्स, स्क्वैट्स... मेरे पास उनमें से 5 हैं जिनका मैं प्रशिक्षण के दौरान दैनिक उपयोग करता हूं। यह वास्तव में आपको परेशान करता है जब 5 एप्लिकेशन आपको रेट करने के बाद भी उसी संदेश के साथ फिर से परेशान करते हैं। एक अपडेट आएगा और कृपया मुझे फिर से रेट करें...
वर्तमान में, तीन प्रकार के उपयोगकर्ता समीक्षाएँ लिखते हैं:
1) "समीक्षकों" को काम पर रखा गया, यानी विपणन कंपनियां, शुल्क के लिए समीक्षा और मूल्यांकन की पेशकश करती हैं
2) एप्लिकेशन के बेहद संतुष्ट उपयोगकर्ता
3) एप्लिकेशन उपयोगकर्ता की अत्यधिक निराशा
यदि मैं पहले समूह को छोड़ दूं, जो विशेष रूप से विदेशी ऐप स्टोरों में बाढ़ ला देता है, तो समीक्षाएँ वास्तव में केवल संतुष्टि स्पेक्ट्रम के दोनों पक्षों से आती हैं।
इससे यह पता चलता है कि यदि डेवलपर अच्छी रेटिंग चाहता है और समीक्षा खरीदकर धोखा नहीं देना चाहता है, तो उसे केवल एक ही काम करना होगा - शीर्ष स्तर का और दीर्घकालिक ईमानदारी से भुगतान वाला काम। इतना ही :)।
ठीक है, अगर उनके पास मूल्यांकन के बदले में देने के लिए कुछ नहीं होता। शायद कुछ अतिरिक्त कार्य. और यह होगा...
अंतिम-उपयोगकर्ता-समझौते कुछ हद तक समान हैं। विशेष रूप से वेज़ और विशेष रूप से Google द्वारा खरीदे जाने के बाद। गौरव अपडेट, मैं घर पर या काम पर अपडेट करूंगा, लेकिन लॉन्च नहीं करूंगा। मैं कार में हूं, मैं वज़न चालू करता हूं और गपशप करता हूं, अगर मैं शर्तों से सहमत नहीं हूं, तो मैं भाग्य से बाहर हूं। सबसे महत्वपूर्ण, सुरक्षित रूप से।
यह मुझे ज्यादती लगती है. ऐप की कीमत एक डॉलर है, समीक्षाएँ इसे बेचने में मदद करेंगी, और लोग स्वयं बहुत सारी समीक्षाएँ नहीं लिखते हैं। दूसरे शब्दों में, डेवलपर के दृष्टिकोण से मुझे इस अभियान के लिए काफी खेद है। यह नए संस्करण में उस संवाद की पुन: उपस्थिति को हल करने के लिए पर्याप्त होगा - उदाहरण के लिए, मेरे एप्लिकेशन ऐसा नहीं करते हैं।
इसे ऐसे समझें कि रेटिंग से आप न केवल डेवलपर को, बल्कि अन्य उपयोगकर्ताओं को भी मदद मिलेगी।
लेकिन मैं मानता हूं कि हर अपडेट के साथ हर बार नई रेटिंग की व्यवस्था परेशान करने वाली है।