सेब बीनने वाला कभी-कभी ऐसा होता है कि आप कोई ऐसा ऐप खरीद लेते हैं जो आपको बिल्कुल भी नहीं चाहिए। क्या इसे वापस करने का कोई तरीका है? हाँ। क्या मुझे मेरा पैसा वापस मिलेगा? हाँ। आज हम बात करेंगे कि इसे कैसे करें और कुछ महत्वपूर्ण जानकारी जोड़ेंगे।
सबसे पहले, हमने इस गाइड को कुछ साल पहले प्रकाशित किया था, लेकिन चूंकि प्रक्रिया अब थोड़ी अलग है, इसलिए इसे अद्यतन करने की आवश्यकता है। दूसरा, किसी ऐप के लिए रिफंड का अनुरोध साल में तीन बार से अधिक नहीं करने की सिफारिश की जाती है, जिसके बाद ऐप्पल इसका अनुपालन नहीं कर सकता है, कम से कम यह कहना संदेहास्पद होगा। तो यह कैसे करें?
आइए आईट्यून्स खोलें और आईट्यून्स स्टोर पर स्विच करें। ऊपरी बाएँ कोने में, हम अपने खाते पर क्लिक करते हैं (यदि हम लॉग इन हैं, अन्यथा हम लॉग इन हैं) और विकल्प चुनें लेखा.
खाते की जानकारी में, हम तीसरे खंड में रुचि रखते हैं खरीद इतिहास, जहां हम एक आइटम का चयन करते हैं सभी देखें.
हम अपनी खरीदारी के इतिहास में दिखाई देते हैं, जहां पहले भाग में हम सबसे हाल की खरीदारी देखते हैं (शिकायत करना और भुगतान रद्द करने का अनुरोध करना अभी भी संभव है), दूसरे में हमारे ऐप्पल आईडी के इतिहास में सभी का अवलोकन . हम अवलोकन के अंतर्गत एक आइटम का चयन करते हैं समस्या के बारे में बताएं.
एक बिल्कुल समान पृष्ठ लोड होगा, लेकिन हमने उन अनुप्रयोगों के लिए एक विकल्प जोड़ा है जो अभी तक पंजीकृत नहीं हुए हैं समस्या के बारे में बताएं. जिस एप्लिकेशन को हम वापस करना चाहते हैं, उसके लिए हम इस विकल्प का चयन करते हैं और इंटरनेट ब्राउज़र के खुलने का इंतजार करते हैं।
लोड किए गए पेज पर, अपनी ऐप्पल आईडी से लॉग इन करें।
अब हम बेहिसाब ऐप्स देखते हैं। उसके लिए जहां हमने विकल्प चुना है समस्या के बारे में बताएं, जानकारी भरने के लिए एक फ़ील्ड और उन कारणों की एक सूची भी दिखाई दी जिनके कारण हम आवेदन वापस करना चाहते हैं।
हम उन विकल्पों में से एक का चयन करते हैं जो हमारी समस्या से मेल खाता है, फिर उस पर क्लिक करें सब्मिट और इसके साथ ही हम हर चीज की पुष्टि करेंगे। एक पुष्टिकरण ई-मेल बाद में आएगा, और अंत में निपटान के बारे में एक ई-मेल (सकारात्मक या नकारात्मक) आएगा।
हम कई उदाहरणों में से चुन सकते हैं कि हम आवेदन क्यों वापस करना चाहते हैं:
मैंने इस खरीदारी को अधिकृत नहीं किया है. (मैंने इस खरीदारी/अवांछित खरीदारी की पुष्टि नहीं की है।)
आप इस कारण का उपयोग कर सकते हैं यदि, उदाहरण के लिए, आपने एप्लिकेशन आइकन के बजाय मूल्य बटन पर क्लिक किया और तुरंत एप्लिकेशन खरीद लिया। साथ ही, यह उन सबसे विश्वसनीय तरीकों में से एक है जिनसे आप किसी ऐप पर दावा कर सकते हैं। आपके अनुरोध का शब्द इस प्रकार हो सकता है:
नमस्ते Apple समर्थन,
मैंने गलती से [एप्लिकेशन नाम] खरीद लिया क्योंकि मैंने आईट्यून्स पर यह सेट कर दिया था कि जब भी मैं कोई एप्लिकेशन खरीदूं तो मुझसे पासवर्ड न मांगा जाए। इसलिए मैंने मूल्य बटन पर क्लिक करके तुरंत इस एप्लिकेशन को खरीद लिया, हालांकि मैं सिर्फ आइकन पर क्लिक करना चाहता था। चूँकि एप्लिकेशन का वास्तव में मेरे लिए कोई उपयोग नहीं है, मैं आपसे पूछना चाहता हूँ कि क्या मुझे इसके लिए धनवापसी मिल सकती है। धन्यवाद।
सधन्यवाद
[आपका नाम]
आइटम डाउनलोड नहीं हुआ या पाया नहीं जा सका. (आइटम डाउनलोड नहीं हुआ या नहीं मिला।)
यहां कारण स्पष्ट है. Apple बताता है कि जब भी आप iTunes में सामग्री डाउनलोड करते हैं, तो यह स्वचालित रूप से सहेजा जाता है क्लाउड में आईट्यून्स - यानी, यदि आप पहली बार खरीदे गए ऐप को डाउनलोड करने में असमर्थ थे, तो आपको इसे अपने खरीदारी इतिहास और आईओएस डिवाइस पर ऐप स्टोर के खरीदे गए ऐप टैब में ढूंढने में सक्षम होना चाहिए। यहां, ऐप्पल आपके खरीदे गए ऐप्स की सूची के लिए आईट्यून्स का सीधा लिंक प्रदान करता है।
आइटम बहुत धीमी गति से इंस्टॉल या डाउनलोड नहीं होगा. (आइटम इंस्टॉल नहीं हुआ या बहुत धीमी गति से डाउनलोड हो रहा है।)
ऐप आपके लिए इंस्टॉल नहीं होगा, उदाहरण के लिए, यदि आपने कोई ऐसा ऐप खरीदा है जो अब आपके iOS डिवाइस का समर्थन नहीं करता है, या यदि आपने iPhone संस्करण के बजाय iPad संस्करण डाउनलोड किया है, और इसके विपरीत। आपके अनुरोध का शब्द इस प्रकार हो सकता है:
नमस्ते Apple समर्थन,
मैंने [एप्लिकेशन का नाम] नामक यह एप्लिकेशन खरीदा था, लेकिन मुझे नहीं पता था कि यह मेरे [आपके डिवाइस का नाम, उदाहरण के लिए iPhone 3G] का समर्थन नहीं करेगा। चूंकि एप्लिकेशन का मेरे लिए कोई उपयोग नहीं है, इस तथ्य पर विचार करते हुए कि यह मेरे डिवाइस पर नहीं चलेगा, मैं आपसे पूछना चाहूंगा कि क्या मुझे इसके लिए रिफंड मिल सकता है। धन्यवाद।
सधन्यवाद
[आपका नाम]
आइटम खोला गया लेकिन अपेक्षा के अनुरूप काम नहीं कर रहा है। (आइटम डाउनलोड हो गया लेकिन मेरी अपेक्षा के अनुरूप काम नहीं कर रहा।)
पहले, ऐप्पल ने इस विकल्प के लिए एक टेक्स्ट बॉक्स की पेशकश की थी जहां आप यह बता सकते थे कि ऐप आपकी अपेक्षाओं पर खरा क्यों नहीं उतरा और प्रतिस्थापन प्राप्त कर सकता है। हालाँकि, अब Apple इस गतिविधि को त्याग देता है और यदि आप किसी एप्लिकेशन से संतुष्ट नहीं हैं, तो यह आपको उन डेवलपर्स की वेबसाइट पर भेजता है जिनके साथ आपको अपनी समस्याओं का समाधान करना है।
समस्या यहां सूचीबद्ध नहीं है. (समस्या का उल्लेख यहां नहीं किया गया है।)
इस मामले में, अपनी समस्या का वर्णन करें और यह समझाने का प्रयास करें कि आप आवेदन क्यों वापस करना चाहते हैं। यह वह बॉक्स है जो पिछले विकल्प को आंशिक रूप से बदल सकता है, जहां ऐप्पल अब एप्लिकेशन से असंतोष के कारण सीधे उससे संपर्क करने की पेशकश नहीं करता है, बल्कि केवल डेवलपर से संपर्क करने की पेशकश करता है। हालाँकि, वे iTunes में आपकी खरीदारी का विज्ञापन नहीं कर सकते।
आप निम्न एप्लिकेशन क्रैश अनुरोध का उपयोग कर सकते हैं:
नमस्ते Apple समर्थन,
मैंने [एप्लिकेशन नाम] नामक यह एप्लिकेशन खरीदा है, लेकिन इसका उपयोग करते समय मुझे बार-बार क्रैश का अनुभव होता है। हालाँकि एप्लिकेशन सामान्य रूप से अच्छा लगता है, लेकिन ये क्रैश इसे बेकार बना देते हैं और वे मुझे इसका उपयोग करने से रोकते हैं। इसलिए मैं आपसे पूछना चाहूंगा कि क्या मुझे इसके लिए रिफंड मिल सकता है। धन्यवाद।
सधन्यवाद
[आपका नाम]
वैकल्पिक रूप से, उस एप्लिकेशन की निराशा के बारे में लिखें जिसमें आपसे कुछ अलग करने का वादा किया गया था। फिर यह Apple पर निर्भर है कि वे आपकी शिकायत से कैसे निपटते हैं:
नमस्ते Apple समर्थन,
मैंने [एप्लिकेशन नाम] नामक यह एप्लिकेशन खरीदा था, लेकिन जब मैंने इसे पहली बार लॉन्च किया तो मैं वास्तव में निराश हो गया। ऐप स्टोर में विवरण मेरे लिए बहुत अस्पष्ट था और मुझे उम्मीद थी कि एप्लिकेशन कुछ और होगा। अगर मुझे पता होता कि एप्लिकेशन वैसा ही होगा, तो मैं इसे बिल्कुल नहीं खरीदूंगा। इसलिए मैं आपसे पूछना चाहूंगा कि क्या मुझे इसके लिए रिफंड मिल सकता है। धन्यवाद।
सधन्यवाद
[आपका नाम]
निष्कर्ष, सारांश
अपना आवेदन जमा करने के बाद, अपने आवेदन की प्रगति के बारे में एक ईमेल वार्तालाप की अपेक्षा करें। एक नियम के रूप में, सब कुछ 14 दिनों के भीतर किया जाता है, लेकिन आमतौर पर इससे पहले।
जैसा कि उल्लेख किया गया है, इस विकल्प का बार-बार उपयोग न करने का प्रयास करें, इसलिए भुगतान किए गए ऐप्स डाउनलोड करने का प्रयास करना और फिर उन्हें वापस करना निश्चित रूप से अनुशंसित नहीं है।
कौन से 14 दिन? यदि मैं इसे उस समय करता हूं जब मुझे भुगतान की पुष्टि करने वाला एक ईमेल प्राप्त होता है, तो परिणाम यह होगा कि मुझे अपना पैसा तुरंत वापस मिल जाएगा।
और "तुरंत" "14 दिनों के भीतर" नहीं है? सिर्फ इसलिए कि आपके पास यह तुरंत था इसका मतलब यह नहीं है कि यह हमेशा ऐसा ही होता है।
ख़ैर, मैंने कुल मिलाकर लगभग 10 आवेदन लौटाए। सभी मामलों को तुरंत मंजूरी दे दी गई, लेकिन ज्यादातर मामलों में मैंने ईमेल प्राप्त होने के 12 घंटे के भीतर शिकायत दर्ज की।
मैंने आवेदन से यह भी शिकायत की कि इसमें जो लिखा गया था वह नहीं दिया गया। जैसे उत्पाद पर सड़क का स्थानीयकरण लिखा था, लेकिन वास्तव में वह वहां था ही नहीं।
पुरस्कार != कीमत
कृपया, क्या आप मुझे सलाह दे सकते हैं कि उस एप्लिकेशन के साथ क्या करना है जो मैंने एक साल पहले खरीदा था (टाइमलाइन) और बाद में एक्सटेंशन भी। हालाँकि, ऐप को अपडेट करने के बाद, मेरे एक्सटेंशन डिलीट हो गए और अब मैं उन्हें बिना खरीदे हुए देखता हूँ। :( मैंने पहले ही एप्लिकेशन के डेवलपर से दो बार संपर्क किया, लेकिन किसी ने मुझसे संपर्क नहीं किया। क्या Apple के माध्यम से इसे किसी तरह हल करना संभव है?
क्या आप आश्वस्त हैं कि एक्सटेंशन अपडेट का हिस्सा थे? इसके लिए संपूर्ण अपडेट रिलीज़ नोट्स को पढ़ना आवश्यक है।
तो मुझे कैसे आगे बढ़ना चाहिए?
मैं अभी नहीं जानता, लेकिन अपडेट के लिए आपको हमेशा रिलीज़ नोट्स पढ़ने की ज़रूरत होगी। उम्मीद है कि डेवलपर आपसे संपर्क करेगा और आप मिलकर इसे हल कर सकेंगे।