डेविड हनक अमेरिकी ब्लूमबर्ग सर्वर पर एक लेख छपा कि हाल के वर्षों में खुदरा क्षेत्र में काम करने वाले एप्पल कर्मचारियों के बीच असंतोष कितना बढ़ गया है। उनके अनुसार, पिछले कुछ वर्षों के दौरान व्यक्तिगत दुकानों का आकर्षण पूरी तरह से गायब हो गया है और अब वहां अराजकता है और बहुत दोस्ताना माहौल नहीं है। एप्पल स्टोर्स पर आने वाले ग्राहकों का बढ़ता प्रतिशत भी इस भावना से सहमत है।
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अमाया तोमन कई वर्तमान और पूर्व कर्मचारियों की गवाही के अनुसार, हाल के वर्षों में ऐप्पल ने ग्राहक को पहले रखने और यथासंभव सर्वोत्तम तरीके से उनकी देखभाल करने के बजाय इस पर अधिक ध्यान केंद्रित किया है कि स्टोर कैसे दिखते हैं। दुकानों के संचालन के विरुद्ध शिकायतें आम तौर पर अभी भी वैसी ही हैं। जब स्टोर में बहुत सारे लोग होते हैं, तो कर्मचारियों के बीच अफरा-तफरी मच जाती है और सेवा धीमी हो जाती है। समस्या यह है कि स्टोर में इतने अधिक ग्राहक न होने पर भी सेवा बहुत बेहतर नहीं है। दोष व्यक्तिगत पदों के कृत्रिम विभाजन में निहित है, जहां कोई व्यक्ति केवल चयनित कार्य ही कर सकता है और दूसरों के लिए हकदार नहीं है। आगंतुकों और कर्मचारियों की स्वीकारोक्ति के अनुसार, ऐसा नियमित रूप से होता था कि ग्राहक को सेवा नहीं दी जा पाती थी, क्योंकि बिक्री के लिए नामित सभी कर्मचारी व्यस्त थे, लेकिन तकनीशियनों या सहायता के पास छुट्टी थी। हालाँकि, उन्हें खरीदारी में हस्तक्षेप नहीं करना चाहिए।
विदेशी चर्चाओं में यह राय प्रचुर मात्रा में है कि इन दिनों Apple से कुछ खरीदना व्यक्तिगत रूप से Apple स्टोर पर जाकर नकारात्मक अनुभव का जोखिम उठाने की तुलना में वेब के माध्यम से कहीं अधिक सुविधाजनक है। हालाँकि, ऐसे और भी कई कारण हैं जिनकी वजह से हाल के वर्षों में Apple स्टोर्स पर खरीदारी का अनुभव ख़राब हुआ है।
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वर्तमान और पूर्व कर्मचारियों के अनुसार, पिछले 18 वर्षों में रिटेल में Apple के लिए काम करने वाले लोगों के स्तर में काफी बदलाव आया है। कट्टर उत्साही लोगों से लेकर भारी उत्साह वाले लोगों तक, यहां तक कि जो लोग वर्षों पहले कभी सफल नहीं हुए थे, उन्होंने भी इसे बिक्री में शामिल कर लिया है। यह तर्कसंगत रूप से उस अनुभव में परिलक्षित होता है जो ग्राहक स्टोर से लेता है।
Apple स्टोर्स में सेवा की गुणवत्ता में एक प्रकार की गिरावट उस समय प्रकट होनी शुरू हुई जब एंजेला अहरेंड्स कंपनी में शामिल हुईं और Apple स्टोर्स के स्वरूप और दर्शन को पूरी तरह से बदल दिया। पारंपरिक स्वरूप को फैशन बुटीक की शैली से बदल दिया गया, दुकानें अचानक "टाउन स्क्वायर" बन गईं, जीनियस बार लगभग भंग हो गया और इसके सदस्यों ने दुकानों के चारों ओर "भागना" शुरू कर दिया और सब कुछ बहुत अधिक अराजक लग रहा था। पारंपरिक बिक्री काउंटर भी ख़त्म हो गए, उनकी जगह मोबाइल टर्मिनल वाले कैशियर ने ले ली। बिक्री और पेशेवर मदद की जगह के बजाय, वे लक्जरी सामान और ब्रांड का प्रदर्शन करने वाले शोरूम की तरह बन गए।
अहरेंड्स की जगह लेने वाले डिर्ड्रे ओ'ब्रायन अब खुदरा अनुभाग के प्रमुख बन गए हैं। कई लोगों के मुताबिक दुकानों का स्टाइल कुछ हद तक वापस बदल सकता है. मूल जीनियस बार जैसी चीज़ें वापस आ सकती हैं या कर्मचारियों का रवैया बदल सकती हैं। डिर्ड्रे ओ'ब्रायन ने 20 वर्षों से अधिक समय तक Apple में रिटेल क्षेत्र में काम किया है। कई साल पहले, उन्होंने स्टीव जॉब्स और पूरे "मूल" समूह के साथ मिलकर पहला "आधुनिक" ऐप्पल स्टोर खोलने में मदद की थी। कुछ कर्मचारी और अन्य अंदरूनी लोग इस बदलाव से सकारात्मक परिणाम की उम्मीद करते हैं। हकीकत में यह कैसा होगा यह आने वाले महीनों में पता चलेगा।
स्रोत: ब्लूमबर्ग
तो यह ग्राहकों पर भी लागू होता है. वहां, यह कट्टर कट्टरता और ... के प्रति अत्यधिक जुनून वाले लोगों से भी प्रस्थान है। अच्छा, चलो इसे वहीं छोड़ दें। सौभाग्य से, हमें ये समस्याएँ नहीं हैं। विक्रेताओं की संख्या हमेशा खरीदारों की संख्या से अधिक होती है। यही हकीकत है.