ओन्ड्रेज होल्ज़मैन चेक गणराज्य में Apple ऑनलाइन स्टोर के आगमन की सभी प्रशंसकों द्वारा प्रशंसा की गई। अंततः हमारे पास सीधे Apple से उत्पाद खरीदने का विकल्प है। हालाँकि, शुरुआत से ही, Apple का इंटरनेट से प्रस्थान कई अस्पष्टताओं के साथ रहा है। अब ऐसा लग रहा है कि Apple घरेलू कानून तोड़ रहा है...
संपादकीय कार्यालय में Apple ऑनलाइन स्टोर के बारे में सबसे आम प्रश्न जो हम सुनते हैं वह प्रदान की गई वारंटी के बारे में है। क्या वारंटी अवधि एक या दो वर्ष के लिए प्रदान की जाती है? चेक गणराज्य में, दो साल कानून द्वारा निर्धारित हैं, लेकिन Apple हमारे देश में इस कानूनी विनियमन का सम्मान नहीं करता है। इसकी वेबसाइट पर यह एक वर्ष बताता है, लेकिन जब आप ग्राहक लाइन से पूछेंगे, तो आपको पता चलेगा कि वारंटी दो वर्ष है। जैसा कि सर्वर अपने विश्लेषण में बताता है dTest.cz, Apple अपने नियम और शर्तों में वैधानिक नहीं, बल्कि संक्षिप्त की गई दो साल की वारंटी के बारे में ही जानकारी देता है। इसके अलावा, शर्तों में शिकायत करने की प्रक्रिया का भी अभाव है।
कानूनी नियमों का उल्लंघन विदेशों में भी पसंद नहीं किया जाता है, इसलिए ग्यारह उपभोक्ता संगठनों ने पहले ही ऐप्पल ऑनलाइन स्टोर संचालित करने वाली ऐप्पल इंक की सहायक कंपनी ऐप्पल सेल्स इंटरनेशनल द्वारा किए गए उपभोक्ता अधिकारों के उल्लंघन को समाप्त करने का आह्वान किया है। जांच के लिए पहला सुझाव दिसंबर 2011 के अंत में इटली में सामने आया। पत्रिका dTest भी अब सार्वजनिक कॉल में शामिल हो गई है, जिसने उसी समय चेक ट्रेड इंस्पेक्टरेट को पूरे मामले के बारे में सूचित किया।
यह केवल वारंटी अवधि नहीं है जिससे Apple को समस्या हो सकती है। खरीद अनुबंध से हटने की स्थिति में माल की संभावित वापसी के मामले में भी, कैलिफ़ोर्नियाई कंपनी पूरी तरह से चेक कानून के अनुसार आगे नहीं बढ़ती है। Apple को सामान लौटाते समय ग्राहकों से मूल उत्पाद पैकेजिंग की आवश्यकता होती है, जिसका उसे कोई अधिकार नहीं है। इसके अलावा, ऐसे समय में ऑर्डर करते समय भुगतान कार्ड डेटा भेजने का अनुरोध भी जब खरीद अनुबंध अभी तक संपन्न नहीं हुआ है, पूरी तरह से कानूनी नहीं है।
यह संदिग्ध है कि क्या Apple इन विसंगतियों को विश्व स्तर पर या प्रत्येक देश में अलग से हल करेगा, हालाँकि, यह संभव है कि भविष्य में हम वास्तव में Apple ऑनलाइन स्टोर की अनुबंध शर्तों में बदलाव देखेंगे। Apple स्वयं इस मामले पर कोई टिप्पणी नहीं करता है। फिलहाल, हम केवल यह देखने के लिए इंतजार कर सकते हैं कि सार्वजनिक अपील पूरे मामले को कहां ले जाएगी, या चेक व्यापार निरीक्षण कैसे करेगा।
स्रोत: dTest.cz
संपादक का नोट
Apple की वारंटी अवधि को लेकर भ्रम कई वर्षों से व्यापक रूप से जाना जाता रहा है। औसत उपभोक्ता के लिए, छोटे अक्षर a वैधानिकता का एक समूह अपेक्षाकृत अबोधगम्य भाषण. इसलिए यह आश्चर्य की बात है कि ऑनलाइन स्टोर के लॉन्च के 5 महीने बाद ही dTest ने Apple के नियमों और शर्तों में गलतियाँ "खोज" लीं। चेक स्थितियों में, क्या यह जल्दी है या पहले ही देर हो चुकी है? क्या यह सिर्फ मीडिया में लोकप्रियता हासिल करने का प्रयास नहीं है?
मेरी राय में, Apple, और इसलिए Apple यूरोप, एक बड़ी गलती कर रहा है। यद्यपि प्रत्येक प्रेस विज्ञप्ति के तहत पीआर विभाग के लिए संपर्क का संकेत दिया गया है, लेकिन किसी भी डेटा या संख्या का पता लगाना व्यावहारिक रूप से असंभव है। वे बस संवाद नहीं करते, भले ही संचार उनका पेशा है। आप खुद ही पता लगाने की कोशिश करें कि पिछले साल कितने आईफोन बिके। ऐप्पल चुप है और चेक ऑपरेटर कॉलेजियम हैं - और वे उसके साथ चुप हैं। अन्य कंपनियाँ अपने फ़ोन की हज़ारों बिक्री का दावा करना चाहेंगी (यदि वे ऐसा कर सकें)। एप्पल नहीं करता. मैं समाचारों, उत्पाद लॉन्च की तारीखों को गुप्त रखने की कोशिश को समझ सकता हूं... लेकिन एक ग्राहक के रूप में, मुझे "फुटपाथ पर चुप्पी" से नफरत है। उदाहरण के लिए, अंतिम ग्राहक - एक गैर-उद्यमी के लिए दो साल की वारंटी नियम और शर्तों में स्पष्ट रूप से क्यों घोषित की गई है? इससे एप्पल अपने आलोचकों से हथियार छीन लेगा।
एप्पल, क्या यह संयोग नहीं है कि एक काल्पनिक मंच पर खड़े होकर यह कहने का समय आ गया है: क्या हमने कोई गलती की?
खैर, अगर वारंटी अवधि 1 वर्ष से बढ़ाकर 2 वर्ष कर दी जाए, तो क्या कीमत भी नहीं बढ़ेगी? :(
कानून के अनुसार, जेई की वारंटी 2 वर्ष है। यह बात एप्पल पर भी लागू होती है.
लेकिन सीजेड एप्पल दो साल की वारंटी प्रदान करता है, हे भगवान। वह उसके बारे में उस तरह से जानकारी नहीं देता जैसा उसे देना चाहिए।
खैर, यही तो समस्या है. जैसा कि लेख में लिखा गया है, ऐप्पल वेबसाइट पर 1 साल की वारंटी का उल्लेख करता है, जिसे धोखे के रूप में लिया जा सकता है।
एक साल की अंतर्राष्ट्रीय वारंटी, बस पढ़ें और देखें...
उपभोक्ता के लिए, उपरोक्त खंड 10.1 में निर्धारित एक साल की सीमित वारंटी चेक गणराज्य के कानून के अनुसार उस अनुबंध के अनुरूप न होने से उत्पन्न होने वाले उपभोक्ता के किसी भी अधिकार को बाहर नहीं करती है, प्रतिबंधित या निलंबित नहीं करती है, जिससे उपभोक्ता संबंधित है। विशेष रूप से उपभोक्ता संरक्षण पर नागरिक संहिता और कानून संख्या 499/40 एसबी के पैराग्राफ 1964 634 अधिनियम संख्या 1992/XNUMX एसबी के प्रावधानों के अनुसार। हालाँकि, Apple कानून द्वारा अनुमत सीमा तक वैधानिक और निहित वारंटी को बाहर रखता है, और यदि ऐसी वारंटी को बाहर नहीं किया जा सकता है, तो ऐसी वैधानिक वारंटी एक्सप्रेस वारंटी की अवधि के लिए और कंपनी में मरम्मत या प्रतिस्थापन के लिए कानून द्वारा अनुमत सीमा तक सीमित है।' एस एकमात्र विवेक। सेब।
और अब मुझे परेशान कर दो, मैं वकील बनने से इनकार करता हूँ
एक अथवा दो? मैं शैवाल में खरीदूंगा, मेरे पास 2 हैं, मैं ऑनलाइन खरीदूंगा, कितना?
टोनी: मुझे ऐसा नहीं लगता. जैसा कि चेक गणराज्य के लेख में लिखा गया है, कम से कम 2 वर्ष की वारंटी अवधि अनिवार्य है। मुझे सबसे अधिक खुशी तब हुई जब आप एक वर्ष के बाद वारंटी विस्तार के लिए भुगतान कर सकते हैं। क्या वह चोरी नहीं है?
यह चोरी नहीं है. अधिकांश वस्तुएँ समय के साथ टूट-फूट जाती हैं। प्रत्येक निर्माता एक निश्चित अवधि के बाद डिवाइस की विफलता की संभावना की गणना करता है और डिवाइस की कीमत में वारंटी अवधि के दौरान उपकरणों की मरम्मत और प्रतिस्थापन पर खर्च की गई राशि को शामिल करता है। वह है तथ्य यह है कि डिवाइस की एक साल की वारंटी पहले से ही कीमत में शामिल है। यदि इसकी कोई वारंटी नहीं होती, तो उपकरण सस्ता होता। यह सिर्फ बीमा का काम करता है. तथ्य यह है कि राज्य व्यापारियों को गारंटी देने के लिए मजबूर करता है, जिससे हमारा सामान अधिक महंगा हो जाता है।
जूतों पर दो साल की वारंटी का क्या फायदा अगर मुझे पता हो कि मैं उन्हें एक साल में पहनूंगा और यह वारंटी में शामिल नहीं है?
मैं ऐसा मॉडल पसंद करता हूं जहां कोई व्यक्ति अनिवार्य रूप से भुगतान करने के बजाय वारंटी खरीद सके (ताकि उनके पास विकल्प हो)।
"
मुझे सबसे अधिक खुशी तब हुई जब आप एक वर्ष के बाद वारंटी विस्तार के लिए भुगतान कर सकते हैं। "
मानक दो साल की वारंटी के साथ मिचेटे एप्पल वारंटी। वे दो पूरी तरह से अलग चीजें हैं।
आप शायद इसे ग़लत पढ़ रहे हैं और मैं कुछ भी मिला-जुला नहीं कर रहा हूँ....लेकिन मैंने एक साल के बाद कुछ भी भुगतान नहीं किया है। मैं लिख रहा हूं कि उत्पाद खरीदते समय मैंने वारंटी के दूसरे वर्ष को "खरीदने" का निर्णय लिया। ऐसा नहीं कि मैंने एक साल बाद कुछ खरीदा.
इसके अलावा, मैं बताता हूं कि यह एक ऐसी कंपनी थी जहां नागरिक संहिता लागू नहीं होती है, इसलिए मैंने वारंटी बढ़ाने के अवसर का स्वागत किया। दूसरे वर्ष के लिए अधिभार खरीद मूल्य की तुलना में अपेक्षाकृत कम था। इसके अलावा, बैटरी से इसका भुगतान पहले ही हो चुका है।
जब मैं उत्पाद खरीदता हूं तो मैं स्वेच्छा से एक अतिरिक्त वर्ष की वारंटी के लिए भुगतान कर सकता हूं तो मुझे इसमें कोई चोरी नजर नहीं आती।
मैकबुकप्रो 15" वारंटी के साथ मेरा अनुभव: मैंने कंपनी के लिए एक लैपटॉप खरीदा, यानी। आईडी नंबर पर, इसलिए वारंटी 1 वर्ष थी। लेकिन मैंने 1 साल का अतिरिक्त भुगतान किया, इसलिए मुझे 24 महीने की वारंटी मिली। 23वें महीने के दौरान, मुझे टॉर्च की सिफारिश की गई। मुझे बिल्कुल नया मुफ़्त मिला, किसी ने कुछ भी निपटाया नहीं और मैं संतुष्ट था। मैं कल्पना नहीं कर सकता, और मैं करना भी नहीं चाहता, कि 1 साल की वारंटी ख़त्म होने से 2 महीने पहले किसी अन्य ब्रांड की लैपटॉप बैटरी के साथ यह कैसा होगा।
और मैं आईपैड के लिए केयर प्लान कहां से खरीद सकता हूं, मुझे कुछ दिखाई नहीं दे रहा है
एक ओर, यह अच्छा है कि एक साल की वारंटी के लिए उत्पाद की कीमत (संभवतः) कम है, और जो लोग केवल 2 या 20 साल की वारंटी चाहते हैं उन्हें अतिरिक्त भुगतान करना होगा। वैसे भी, यह सिर्फ इस तथ्य के बारे में है कि लोग सोचते हैं कि अगर मेरे पास यहां दो साल की वारंटी है, तो मैं इसे यहां भी चाहता हूं... अगर यह 20 साल होती और ऐप्पल 19 देता, तो यह वही होता। या क्या अधिकांश लोग वास्तव में दो-वर्षीय फ़ोन प्रतिस्थापन चक्र के बारे में सोचते हैं?
अब तक, मुझे कभी भी Apple उत्पाद के कुछ समय बाद गलती से कुछ गलत होने की समस्या नहीं हुई है, और मैं कह सकता हूं कि केवल इसके उत्पाद ही मेरे लिए काम करते हैं... आखिरकार, अगर मैं सैमसंग से एक फोन खरीदता हूं, उदाहरण के लिए, मुझे वह वारंटी चाहिए जो उसने शायद मांगी थी, सबसे पहले, उस कंपनी के साथ मेरा कोई व्यक्तिगत अनुभव नहीं है और जो मैंने देखा, मैं डर गया था... एलजी फोन और लैपटॉप का उल्लेख नहीं करना, एक ही कहानी, बस अलग-अलग नाम।
मेरी राय में, यह पूरी तरह से तर्कसंगत है - हर साल हम एक नया आईफोन जारी करते हैं, इस एक साल के अंतराल के बाद हम आपको आपके डिवाइस पर वारंटी देते हैं, और फिर आप या तो एक नई पीढ़ी खरीदते हैं और आपको एक और साल का भुगतान करने की आवश्यकता नहीं है वारंटी या, यदि आप पीढ़ियों के बीच बदल रहे हैं, तो आप अपनी मशीन को गर्म होने में लगने वाले समय को बढ़ा सकते हैं। वही मैकबुक.
मैं यह नहीं कह रहा हूं कि अगर यह Apple है, तो वह जो चाहे कर सकता है, लेकिन बस उनके सोचने का तरीका, या यूं कहें कि वे हम पर हावी हो जाते हैं, मुझे पूरी तरह से तर्कसंगत लगता है।
मुझे आपकी पोस्ट समझ नहीं आई, जाहिर तौर पर आपको लेख समझ में नहीं आया। बेशक, Apple दो साल की वारंटी देता है, लेकिन वह इसकी जानकारी नहीं देता है।
खैर, सबसे ऊपर, यह मत भूलिए कि Apple के लिए कुछ घटक सैमसंग द्वारा निर्मित हैं, इसलिए विफलता दर समान स्तर पर होगी। अन्यथा, दो साल का चक्र मेरे लिए बिल्कुल सही है। एक पीढ़ी कुछ नया लाएगी, अगली केवल मामूली सुधार है। बेशक, मैं वारंटी के लिए अतिरिक्त भुगतान करूंगा।
तो मैंने किया, और 2 बार एक साथ, एमबी प्रो ने डिस्क और आईफोन को होम बटन भेज दिया। दोनों एक साल बाद.
मैं, ऐरा आरओ और 1 महीने के साथ डिस्प्ले खराब हो गया। वारंटी मान्यता प्राप्त नहीं है और 9600 बेकार है
वे चुप रहते हैं क्योंकि वे जो कुछ भी कहते हैं उसका इस्तेमाल उनके खिलाफ किया जा सकता है।
"
इसकी वेबसाइट पर यह एक वर्ष बताता है, लेकिन जब आप ग्राहक लाइन से पूछेंगे, तो आपको पता चलेगा कि वारंटी दो वर्ष है।
Apple अपने मैगज़ पर Apple लिमिटेड वारंटी का उल्लेख करता है - एक साल की अंतर्राष्ट्रीय गारंटी। मुझे समझ नहीं आता कि आप इसे अनिवार्य दो साल की वारंटी से क्यों जोड़ते हैं? शायद हम यहां इडनेस पर नहीं हैं, और मैं एक बड़े सिंहावलोकन की उम्मीद करूंगा।
चेक गणराज्य में एक (1) वर्ष की सीमित वारंटी और वैधानिक उपभोक्ता अधिकार।
यहां (चेक वेबसाइट पर) स्पष्ट रूप से कोई अंतरराष्ट्रीय वारंटी नहीं बताई गई है, केवल सीमित वारंटी है। यह आपके लिए स्पष्ट हो सकता है, आप इसे जानते हैं, लेकिन एक सामान्य खरीदार इस पाठ से क्या निष्कर्ष निकाल सकता है?
अतिरिक्त शुल्क के लिए उनकी विस्तारित दो साल की वारंटी हमारी दो साल की वारंटी के समान नहीं है। मुझे कोई मज़ेदार बात बताओ.
यह सच है, लेकिन इसके लिए उन्हें साइट पर इसे महत्वपूर्ण रूप से अलग करने की आवश्यकता होगी।
कुंआ सीजेड कानून काफी हद तक एसके के समान हैं। मैं इसे अपने दृष्टिकोण से कहूंगा।
मूल पैकेजिंग में माल की वापसी:
कानून कहता है कि अगर सामान ऑनलाइन, फोन से या कैटलॉग से खरीदा जाता है तो उसे 7 दिनों के भीतर वापस किया जा सकता है। ग्राहक इसे स्टोर की तरह नहीं खोज सकता, इसलिए कानून उसे इस उत्पाद को आज़माने की अनुमति देता है। लेकिन इसे आज़माने का मतलब है: मैं इसे अनबॉक्स करता हूं, इसे चालू करता हूं, इसे थोड़ी देर के लिए उपयोग करता हूं, पता चलता है कि मुझे गति, डिज़ाइन, चमकदार स्क्रीन पसंद नहीं है..., इसे पैक करें और वापस भेज दें। उदाहरण के लिए, इसका मतलब यह नहीं है कि मैं मैकबुक को 6 दिनों तक उपयोग करूंगा और 7वें दिन इसे किसी प्लास्टिक बैग में खाने के टुकड़ों के साथ खरोंच कर वापस भेज दूंगा। आख़िरकार, लौटा हुआ माल फिर से बिक्री पर चला जाता है। हालाँकि, रिटर्न और शिकायतों के बीच अंतर किया जाना चाहिए। यदि लौटते समय मुझे पूरी राशि मिल जाती है, तो मुझे मूल पैकेजिंग में सामान भी सौंपना होगा। निस्संदेह, दावा करते समय आपको किसी बॉक्स की आवश्यकता नहीं है। आपको बस खरीदारी और दावा किए गए सामान का प्रमाण चाहिए।
दो साल की वारंटी अवधि:
यहां मेरे लिए यह पूरी तरह से स्पष्ट नहीं है कि दुकानों में शिकायत नीति क्यों प्रदर्शित होनी चाहिए। यदि यह स्टोर के लिए परिवर्तनशील हो सकता है, तो निश्चित रूप से यह है। लेकिन यदि शिकायत प्रक्रिया स्पष्ट रूप से कानून द्वारा निर्धारित है, तो समस्या कहां है? आख़िरकार, कोड का मूल स्तंभ यह है कि "कानून की अज्ञानता कोई बहाना नहीं है।" इसका मतलब यह है कि स्टोर द्वारा अपनी शिकायत प्रक्रिया में नागरिक संहिता द्वारा निर्धारित की गई बातों के अलावा जो कुछ भी लिखा गया है वह अप्रासंगिक है। बेशक, यह कानूनी इकाई के लिए खरीदारी पर लागू नहीं होता है, जहां 2 साल की अवधि लागू नहीं होती है, क्योंकि वे नागरिक संहिता के अंतर्गत नहीं आते हैं। विक्रेता और उपभोक्ता दोनों को कानून की जानकारी होनी चाहिए।
क्या संपादकीय टीम में से किसी ने इस बारे में सोचा कि क्या सीआर में ऐप्पल स्टोर चेक क्षेत्र में स्थित एक चेक कंपनी है? जहां तक मुझे पता है, यह आयरलैंड स्थित कंपनी है और आयरिश कानूनों का सम्मान करती है। क्या आपको नहीं लगता कि यह मुख्य रूप से पत्रिका dTest का आत्म-प्रचार है, जो अब हर मामले की ओर ले जाता है, और Apple इन अटकलों के लिए आदर्श लक्ष्य है? जब आप ईबे पर खरीदारी करते हैं, तो क्या आपको यह भी जांचना होगा कि यह चेक कानूनों का अनुपालन करता है या नहीं? यह इंटरनेट के तर्क के विरुद्ध नहीं है. मेरी राय में, यह सस्ता लोकलुभावनवाद है, जिस पर, जैसा कि आप देख सकते हैं, बहुत से लोग कूद पड़ते हैं... छोटे चेक तालाब, अफसोस
एक आधिकारिक शाखा है एप्पल चेक एस.आर.ओ
हालाँकि मेरे पास कभी भी गैर-एप्पल कंप्यूटर नहीं था, मेरे पास आईपैड, आईपॉड और आईफ़ोन हैं, अब मुझे ऐप्पल में कोई दिलचस्पी नहीं है।
एक बहुत ही सेक्सी कंपनी एक अप्रिय बाजीगर में बदल जाती है जिसे कोई परवाह नहीं है। मुझे कुछ-कुछ माइक्रोसॉफ्ट की याद आती है।
मैं किसी के पीछे से साँस लेने का इंतज़ार कर रहा हूँ।