डेविड हनक इस साल, पर्सनल कंप्यूटर और टैबलेट के क्षेत्र में ग्राहक संतुष्टि रैंकिंग में Apple एक बार फिर हावी रहा। इस प्रकार यह हाल के वर्षों के उत्कृष्ट परिणामों का अनुसरण करता है और एक बार फिर पुष्टि करता है कि उपयोगकर्ता अपने उत्पादों से बेहद संतुष्ट हैं - भले ही कई इंटरनेट चर्चाओं के अनुसार यह बिल्कुल विपरीत होना चाहिए।
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अमाया तोमन अमेरिकी के अनुसार ग्राहक संतुष्टि सूचकांक पर्सनल कंप्यूटर और टैबलेट के मामले में एप्पल ग्राहक संतुष्टि रैंकिंग में शीर्ष पर बना हुआ है। व्यापक सर्वेक्षण में, Apple को पिछले वर्ष के परिणाम से मेल खाते हुए 83 अंक का संयुक्त स्कोर प्राप्त हुआ। इस प्रकार इसने अमेज़ॅन को एक अंक से पीछे छोड़ दिया और रैंकिंग से थोड़ा आगे है। पिछले वर्ष की तुलना के साथ व्यक्तिगत कंपनियों की स्थिति नीचे पाई जा सकती है।
ACSI के परिणामों के अनुसार, Apple के उपकरणों को डिज़ाइन से लेकर कार्यों, उपयोग में आसानी, उपलब्ध एप्लिकेशन, ध्वनि और छवि गुणवत्ता और कई अन्य सभी श्रेणियों में सर्वश्रेष्ठ रेटिंग दी गई है। ऐप्पल ने उत्कृष्ट रेटिंग हासिल की, भले ही सर्वेक्षण में शामिल अधिकांश उत्पाद उत्पाद लाइन अपडेट के कारण हों। सभी श्रेणियों में संतुष्टि के संदर्भ में, उपयोगकर्ता अपने डेस्कटॉप से सबसे अधिक "संतुष्ट" थे, उसके बाद टैबलेट और लैपटॉप अंतिम स्थान पर थे।
ये मुख्य रूप से मैक और मैकबुक, साथ ही आईपैड भी हैं। इन सभी उपकरणों को वर्ष के अंत से पहले उत्तराधिकारी प्राप्त हो जाने चाहिए। एसीएसआई सर्वेक्षण में लगभग 250 ग्राहकों ने भाग लिया, इसलिए इसका काफी अच्छा सांकेतिक मूल्य होना चाहिए। दूसरी ओर, यह उल्लेख किया जाना चाहिए कि एक अमेरिकी ग्राहक को, उदाहरण के लिए, Apple उत्पादों के साथ थोड़ा बेहतर अनुभव हो सकता है, विशेष रूप से कुछ सुविधाओं के कारण जो अन्य बाजारों और देशों में उपलब्ध नहीं हैं। यदि हम परिणामों को अपने पर्यावरण में "स्थानांतरित" करना चाहते हैं तो इसे ध्यान में रखा जाना चाहिए। अभी भी अपेक्षाकृत बड़ी संख्या में ऐसी सेवाएँ हैं जो यहाँ उपलब्ध नहीं हैं (Apple Pay, Apple News और अन्य)।
