फिलिप हौस्का ऐप्पल स्टोर्स की प्रमुख, एंजेला अहरेंडत्सोवा, जिन्होंने 2014 में ऐप्पल के लिए फैशन ब्रांड बरबेरी के कार्यकारी निदेशक का पद छोड़ दिया था, रिक टेट्ज़ेल के साथ एक साक्षात्कार में फास्ट कंपनी कैलिफोर्निया फर्म में संस्कृति के संबंध में जानकारी का खुलासा किया। अहरेंड्ट्स के नेतृत्व में, Apple 2015 में खुदरा क्षेत्र में कर्मचारियों की रिकॉर्ड संख्या (81 प्रतिशत) को बनाए रखने में कामयाब रहा, जो इतिहास में सबसे अधिक आंकड़ा है। शायद यह इस तथ्य के कारण भी है कि मान्यता प्राप्त प्रबंधक अपने अधीनस्थों के साथ अच्छा व्यवहार करता है।
"मैं उन्हें विक्रेता के रूप में नहीं देखता। मैं उन्हें कंपनी के प्रबंधकों के रूप में देखता हूं, जो हमारे ग्राहकों पर उन उत्पादों के साथ काम करते हैं जिन्हें जॉनी इवे और उनकी टीम वर्षों से विकसित कर रही है," अहरेंडत्सोवा बताते हैं, जिनका सटीक शीर्षक खुदरा और ऑनलाइन बिक्री के वरिष्ठ उपाध्यक्ष है। "किसी को उन उत्पादों को सर्वोत्तम संभव तरीके से ग्राहकों को बेचना होगा।"
Apple में अपने पहले छह महीनों के दौरान, जब उन्होंने 40 से अधिक विभिन्न Apple स्टोर्स का दौरा किया, तो ऑर्डर ऑफ द ब्रिटिश एम्पायर के 55 वर्षीय प्राप्तकर्ता को समझ में आया कि कैलिफ़ोर्निया की कंपनी सबसे सफल में से एक क्यों है। उसके कर्मचारी उसे अलग तरह से समझते हैं।
उन्हें सबसे प्रभावशाली कंपनियों में से एक के विकास का हिस्सा होने पर गर्व है और वे स्टीव जॉब्स के तहत स्थापित मजबूती से स्थापित संस्कृति का सम्मान करते हैं। अहरेंड्ट्स के अनुसार, संस्कृति इतनी मजबूत है कि "गौरव, सुरक्षा और मूल्य" जैसे मुहावरे पूरी तरह से विशिष्ट हैं और कर्मचारियों द्वारा पूरी तरह से मान्यता प्राप्त हैं।
“कंपनी भी लोगों के जीवन को बदलने के लिए बनाई गई थी और जब तक इसके बुनियादी सिद्धांतों, मूल्यों और मानसिकता को बरकरार रखा जाता है, तब तक ऐसा करना जारी रहेगा। यह एप्पल का मूल है," अहरेंड्ट्स ने कहा। अहरेंड्ट्स ने अपने वर्तमान बॉस, ऐप्पल सीईओ टिम कुक के हवाले से कहा, "कंपनी की पूरी संस्कृति इन पहलुओं पर आधारित है, और हमारी ज़िम्मेदारी इसे एक ऐसे स्तर पर लाना है जहां यह उस समय से बेहतर हो जब हमने इसकी स्थापना की थी।"
शुरुआती लोगों के लिए, यह बहुत स्पष्ट नहीं हो सकता है, लेकिन ऐप्पल स्टोर्स के प्रमुख, जिन्होंने टीम के साथ कुछ समय बिताया, के अनुसार, संस्कृति किसी की भी कल्पना से कहीं अधिक गहरी है। और न केवल कंपनी के मुख्यालय में, बल्कि दुनिया भर के श्रमिकों के बीच भी। ग्राहकों की धारणा और अद्वितीय कार्यों की भावना एप्पल का डीएनए है, जो अन्य बातों के अलावा, इस पहलू पर अपना नाम बनाता है।
पिछले साल नवंबर में उसी पत्रिका के साथ एक साक्षात्कार में, जब उन्होंने जनता को ऐप्पल स्टोर्स के कामकाज की गहरी समझ दी और भविष्य की कुछ महत्वाकांक्षाओं का खुलासा किया, तो उन्होंने उल्लेख किया कि ऐप्पल एक अपेक्षाकृत "सपाट" कंपनी है, यानी एक प्रकार का संगठन जहां शीर्ष प्रबंधन आमतौर पर सबसे निचले पदों और ग्राहकों के साथ सीधे संवाद करता है। इस तथ्य में, उन्होंने यह जानकारी जोड़ी कि वह मुख्य रूप से अपने कर्मचारियों के साथ संवाद करने के लिए ई-मेल का उपयोग करती हैं, जो कि उनकी स्थिति में बिल्कुल आम नहीं है।
हाँ, मैं बिल्कुल यही कह रहा हूँ।
जब आप ऐप्पल स्टोर में जाते हैं, तो आपकी इच्छा, रुचि और एक पेशेवर व्यवहार होता है, और इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि आपने कैसे कपड़े पहने हैं, आप क्या खरीदते हैं, या आप बस कुछ देखने जाते हैं।
दूसरी ओर, चेक स्टोर iStyle, iWant... वे अलग-अलग सिद्धांतों पर काम करते हैं - यदि आप 2 मिनट के भीतर पार्सल नहीं लहराते हैं, तो आपको अहंकारी तरीके से एक संदेश मिलेगा कि हम कोई हैं और आप बस हमें परेशान कर रहे हैं।
मैं यह नहीं कह रहा कि यह सभी कर्मचारियों पर लागू होता है, लेकिन यह बहुत आम है। वास्तव में किसी ब्रांडेड स्टोर में आपके साथ ऐसा कभी नहीं होगा।
इसलिए मैं केवल एप्पल से ही खरीदता हूं।
100% सही :)