जिरी फ़िलिप नंबर एक चेक ई-कॉमर्स और इलेक्ट्रॉनिक्स की बिक्री में अग्रणी Alza.cz ने ग्राहकों और आपूर्तिकर्ताओं के लिए एक महत्वपूर्ण बदलाव की घोषणा की है। 26 जुलाई, 2023 से, अल्ज़ा मार्केटप्लेस अपना नाम बदलकर अल्ज़ा ट्रेड कर रहा है। इस बदलाव का लक्ष्य इस सेवा की विशिष्टताओं को बेहतर ढंग से पकड़ना है, जिसमें एक हजार से अधिक आपूर्तिकर्ताओं से माल का चयन, ऑर्डर में आसानी, डिलीवरी की गति और 100% मनी-बैक गारंटी शामिल है।
अल्ज़ा ट्रेड ऑनलाइन बिक्री का एक अनूठा रूप है जो सामान्य बाज़ार प्लेटफार्मों, या तथाकथित ऑनलाइन बाज़ारों से मौलिक रूप से अलग है। अल्ज़ा ट्रेड बाज़ार के विपरीत, सामान ग्राहक को व्यक्तिगत विक्रेताओं द्वारा नहीं बेचा जाता है, बल्कि सीधे अल्ज़ा कंपनी द्वारा बेचा जाता है। इस प्रकार ग्राहक सीधे अल्ज़ा के साथ एक अनुबंध समाप्त करते हैं। इस प्रकार यह संपूर्ण बिक्री और बिक्री के बाद की प्रक्रिया के लिए जिम्मेदार है और माल की डिलीवरी और सभी सेवाओं के प्रावधान के लिए जिम्मेदार है। अल्ज़ा के संबंध में, व्यक्तिगत विक्रेता तब आपूर्तिकर्ताओं की स्थिति में होते हैं।
"डिफ़ॉल्ट रूप से, मार्केटप्लेस ऑपरेटर एक कंपनी है, लेकिन सामान अलग-अलग विक्रेताओं द्वारा बेचे जाते हैं जो इस प्लेटफ़ॉर्म पर काम करते हैं, चालान जारी करते हैं, और ग्राहक फिर व्यक्तिगत विक्रेताओं (शायद दूसरी भाषा में) के साथ शिकायतों का समाधान करते हैं। अल्ज़ा ट्रेड के हिस्से के रूप में, माल सीधे अल्ज़ा द्वारा बेचा जाता है, वे सामान की डिलीवरी की जिम्मेदारी लेते हैं और बिक्री के बाद की सेवाएं प्रदान करते हैं, जैसे कि उल्लिखित शिकायतें। अल्ज़ा ट्रेड Alza.cz के निदेशक जान पिपल बताते हैं।
इसलिए अल्ज़ा ट्रेड एक सेवा का व्यावसायिक नाम है जहां आपूर्तिकर्ता अल्ज़ा को सामान वितरित करता है और बाद में, ऑनलाइन ऑर्डर देते समय, ग्राहक आपूर्तिकर्ता के साथ नहीं, बल्कि अल्ज़ा के साथ अनुबंध करता है। "एक हजार से अधिक आपूर्तिकर्ताओं से सामान चुनने की क्षमता हमारे बढ़ते व्यवसाय का एक महत्वपूर्ण हिस्सा है। पिछले साल ही, इस खंड में 56% की वृद्धि हुई और पहली बार इसका कारोबार एक अरब करोड़ से अधिक हो गया। और नए आपूर्तिकर्ता लगातार जोड़े जा रहे हैं। हम आपूर्तिकर्ताओं की गुणवत्ता पर जोर देते हैं और अपने ग्राहकों को सेवाएं प्रदान करते हैं विश्वसनीय सेवा के साथ गुणवत्तापूर्ण उत्पादों का एक विस्तृत पोर्टफोलियो," पीपल जोड़ता है।
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Apple के साथ दुनिया भर में उड़ान भरना अल्ज़ा ट्रेड ग्राहकों को सुरक्षा और गुणवत्ता की गारंटी के साथ सीधे अल्ज़ा से साधारण खरीदारी का लाभ प्रदान करता है। Alza.cz बोर्ड के उपाध्यक्ष पेट्र बेना ने इस परिवर्तन के लक्ष्य पर जोर दिया: "हमारी प्राथमिकता यह सुनिश्चित करना है कि हमारे साथ सहयोग करने वाले एक हजार से अधिक आपूर्तिकर्ताओं से खरीदारी करते समय ग्राहक का अनुभव वैसा ही हो जैसा अल्ज़ा से सीधे सामान खरीदने पर होता है, जब अल्ज़ा अपने सभी ग्राहकों के लिए केवल सर्वोत्तम सेवाएँ लाना चाहता है।"
इस प्रकार अल्ज़ा आदेशों को आसानी से रद्द करने और शिकायतों के निपटान की गारंटी देता है। ग्राहक Alza.cz वेबसाइट या मोबाइल एप्लिकेशन पर उपयोगकर्ता खाते के माध्यम से वास्तविक समय में शिकायत प्रक्रिया का पालन कर सकता है। अल्ज़ाबॉक्स के माध्यम से सामान वापस करना और दावा करना भी संभव है, जो चेक गणराज्य में 1400 से अधिक स्थानों पर उपलब्ध है। और अभी यह समाप्त नहीं हुआ है।
"अल्ज़ा ट्रेड सभी ग्राहकों को खरीदे गए उत्पादों पर 24 महीने की अवधि के लिए वारंटी की गारंटी देता है, जो चेक गणराज्य में उपभोक्ताओं के लिए वारंटी की मानक अवधि है। अल्ज़ा कंपनियों को भी यह गारंटी प्रदान करता है, भले ही उनके पास कानून द्वारा कोई गारंटी नहीं है।" बेना समझाते हुए कहती है: "यह समझना महत्वपूर्ण है कि बाज़ार में खरीदारी करते समय जहां विदेशी विक्रेता अक्सर बेचते हैं, अल्ज़ा से खरीदारी करते समय समान मानकों का पालन नहीं किया जा सकता है। उदाहरण के लिए, चेक व्यापार निरीक्षण जैसे चेक पर्यवेक्षी अधिकारी बाज़ार में विदेशी विक्रेताओं के कार्यों पर जुर्माना नहीं लगा सकते। इसलिए, ग्राहकों को सावधान रहना चाहिए और सावधानी से चुनना चाहिए कि वे किससे खरीदारी करें, चाहे वारंटी की शर्तों के कारण या संभावित दावे की सादगी के कारण।"
अल्ज़ा ने अपने आपूर्तिकर्ताओं से सामान बेचने के अपने विशिष्ट दृष्टिकोण पर जोर देने और ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने के लिए यह नाम परिवर्तन करने का निर्णय लिया।
ग्राहकों के लिए, यह हमेशा केवल अल्ज़ा था। उन्होंने कभी किसी बाज़ार के बारे में नहीं सुना है और उनके लिए कुछ भी नहीं बदलता है।